Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi đã và đang rất nỗ lực để trả lời tất cả các tin nhắn các bạn gửi cho chúng tôi trên các trang mạng xã hội và qua trang web. Các tin nhắn mới được tự động gửi vào hệ thống chờ của chúng tôi và sẽ được lần lượt trả lời theo thứ tự của hệ thống chờ.

Chúng tôi hiểu sự nóng lòng của bạn, đặc biệt là trong thời điểm khó khăn này và thực sự xin lỗi nếu những tin nhắn bạn gửi cho chúng tôi gần đây được trả lời chậm trễ - một số trường hợp sẽ cần nhiều thời gian giải quyết hơn, nhưng chúng tôi đang nỗ lực để trả lời tất cả các câu hỏi và giải quyết bất kỳ vấn đề gì phát sinh trong thời gian diễn ra đại dịch toàn cầu này.

Nhân viên của chúng tôi đã đi đâu?

Bạn có thể đang thắc mắc rằng tại sao có nhiều tin nhắn đang chờ để được trả lời như thế mà tại sao vào Thứ tư (17/6), bộ phận Marketing của chúng tôi không trả lời tin nhắn, bình luận cũng như đăng bài mới trên mạng xã hội? 

Bởi vì tất cả nhân viên văn phòng tại ZenMarket không làm việc bàn giấy ngày hôm đó mà chúng tôi đã đến nhà kho và tham gia vào công việc đóng gói và vận chuyển bưu kiện của các bạn!

Một phần trong những sản phẩm được nhập kho sáng hôm đó...

COVID-19 đã gây ra sự chậm trễ trong thời gian vận chuyển cả trong nước và quốc tế; chúng tôi không thể làm gì để tác động đến tốc độ vận chuyển của các công ty chuyển phát, nhưng những gì chúng tôi có thể làm là giúp đóng gói các sản phẩm của bạn càng nhanh càng tốt!

(Các sản phẩm đến theo thứ tự!)

Chúng tôi đã và đang làm gì để cải thiện tình hình?

Do việc chi phí vận chuyển quốc tế tăng cao, nhiều phương thức vận chuyển trở nên không khả dụng và sự bất tiện trong giao thương do các biện pháp bảo vệ của nhiều quốc gia tạo ra, trước đó chúng tôi đã quyết định sẽ lưu trữ các sản phẩm của những khách hàng bị ảnh hưởng, miễn phí, tại nhà kho của chúng tôi trong 120 ngày.

Nhờ sự ủng hộ của các bạn, kể từ đó, chúng tôi đã nhận được kỷ lục các đơn đặt hàng!

Tuy nhiên, việc điều hướng và xử lý tất cả các bưu kiện được lưu trữ tại kho của chúng tôi trở nên khá khó khăn, đó là lý do tại sao chúng tôi hiện đang thay đổi việc bố trí nhà kho bằng cách tăng số lượng kệ hàng, tăng hiệu quả của không gian làm việc và tạo thêm chỗ cho nhân viên mới để bắt đầu xử lý các sản phẩm và bưu kiện của bạn càng sớm càng tốt.

Trong khi những thay đổi này đang được tiến hành, một số khách hàng có thể gặp phải sự chậm trễ lớn hơn bình thường trong việc tạo bưu kiện, gửi hàng hoặc nhận câu trả lời trên trang web.

Chúng tôi cần bạn hỗ trợ những gì?

Nếu bưu kiện của bạn đã được đóng gói và đang lưu trữ trong kho của chúng tôi và có một phương thức vận chuyển khả dụng, vui lòng gửi hàng đi ngay khi bạn có thể để giúp chúng tôi giải phóng không gian và góp phần giúp việc phục vụ tất cả khách hàng được diễn ra nhanh chóng hơn.

Các bước tiếp theo

Trong khi các CEO và nhóm marketing đến nhà kho để đóng gói bưu kiện của các bạn, bộ phận phục vụ khách hàng và hậu cần đã nỗ lực làm việc, không chỉ để cố gắng trả lời tất cả tin nhắn của các bạn, mà còn để tạo ra các phương thức thanh toán và vận chuyển mới rẻ hơn cho tất cả khách hàng của chúng tôi !

Chúng tôi biết giá vận chuyển quốc tế đã tăng lên nhiều do ảnh hưởng của COVID-19, vậy nên đội ngũ nhân viên của chúng tôi liên tục tiếp cận với các dịch vụ và đối tác vận chuyển mới để cung cấp cho bạn càng nhiều tùy chọn tốt và linh hoạt hơn.

Nhiều người trong số các bạn vẫn nhận được bưu kiện đúng hạn và chúng tôi rất vui mừng khi nghe nói rằng, các bạn đã tìm thấy chiếc khẩu trang mà chúng tôi đã gửi tặng kèm vào nhiều bưu kiện - chúng tôi hy vọng tất cả các bạn giữ sức khỏe, giữ an toàn và chăm sóc tốt bản thân.

Cảm ơn!

Nhóm nhân viên văn phòng của chúng tôi quay trở lại nhà kho vào cuối tuần này và tuần tới để giúp gửi càng nhiều bưu kiện càng sớm càng tốt - chúng tôi xin lỗi nếu việc tương tác trên các trang mạng xã hội của chúng tôi bị chậm lại vì điều này, nhưng chúng tôi muốn cho các bạn biết những gì đang xảy ra, cập nhật cho bạn những gì đang xảy ra ở Nhật Bản; điều này rất quan trọng để duy trì niềm tin - điều mà ZenMarket không bao giờ đánh đổi.

Chúng tôi đã học được rất nhiều từ tình thế khó khăn này, nhưng chúng tôi tự tin rằng nó chỉ làm cho chúng tôi trở nên mạnh mẽ hơn! Bạn có thể yên tâm rằng về lâu dài, những cập nhật như thế này sẽ giúp công việc của chúng tôi hiệu quả hơn nhiều trong tương lai gần và dịch vụ của chúng tôi sẽ trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn so với ban đầu trước khi tất cả những khó khăn này khởi phát!

Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự xáo trộn nào bạn gặp phải khi đặt hàng từ Nhật Bản, nhưng hãy yên tâm, tất cả các nhân viên của ZenMarket đang làm việc chăm chỉ nhất có thể để đảm bảo bạn nhận được các sản phẩm của mình sớm nhất và an toàn nhất có thể.

Trân trọng,

ZenMarket của bạn!

Cập nhật thông tin mới nhất trên ZenMarket thông qua