ZenPoints 可用於支付 ZenMarket 上符合資格的商品費用、加購服務、國際運費及部分手續費。依照付款項目的不同，你可以自行選擇要使用多少 ZenPoints，也有部分費用會自動優先使用帳戶中可用的點數折抵。
這篇 ZenPoints 使用指南將完整介紹 ZenPoints 怎麼用，以及如何在 ZenMarket 購物時使用點數省下更多費用，包括一般商品購買、拍賣商品、額外服務、國際運費以及其他符合資格的付款項目。
第一次使用 ZenPoints 嗎？可以先閱讀我們的 ZenPoints 完整介紹，進一步了解 ZenMarket 的點數回饋機制、ZenPoints 的用途與基本使用方式。
如何使用 ZenPoints 支付商品費用
ZenPoints 可用於支付符合資格的一般商品與拍賣商品。付款時，你可以使用帳戶中現有的 ZenPoints 折抵部分金額，不需要完全使用 ZenMarket 帳戶餘額支付整筆費用。
支付商品費用
購買符合資格的商品時，你可以在付款流程中自行選擇要使用多少 ZenPoints 折抵商品金額。
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在 ZenMarket 找到想購買的商品，並將商品加入購物車
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點擊黃色的「付款」按鈕
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出現付款確認視窗後，輸入你想使用的 ZenPoints 點數
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確認內容無誤後，點擊「付款」完成支付
ZenPoints 可以搭配其他可用的付款餘額一起使用，因此即使目前持有的 ZenPoints 不足以支付完整商品金額，也能用來折抵部分費用。
另外，ZenPoints 也可以和優惠碼一起使用。如果想同時使用 ZenPoints 與優惠碼，請在點擊付款按鈕前先選擇「新增優惠碼」，輸入適用的優惠碼並完成套用，再按照上述步驟選擇要使用的 ZenPoints 即可。
支付拍賣商品費用
ZenPoints 同樣可以用於 ZenMarket 上符合資格的拍賣商品付款。參與拍賣出價時，你可以選擇使用帳戶中現有的 ZenPoints 折抵部分費用。
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在拍賣商品頁面點擊「出價競標」
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在出價視窗中輸入想使用的 ZenPoints 點數
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確認後點擊「出價競標」即可
如何使用 ZenPoints 支付 ZenMarket 服務費用
ZenPoints 不只能用來支付商品與國際運費，也可以用於部分符合資格的 ZenMarket 服務與相關費用。
依照服務類型不同，你可能可以在付款畫面中直接選擇要使用多少 ZenPoints，或透過帳戶中的 「聯繫客服」功能提出使用申請。
支付商品照相服務
ZenPoints 可用於支付 ZenMarket 的商品照相服務，讓你可以在商品送達日本倉庫後，申請查看更詳細的實際商品照片。
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找到想申請照相服務的商品，確認商品狀態為「已購買」或「已抵達倉庫」，再點擊「＋申請」
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出現確認視窗後，輸入想用於支付照相服務的 ZenPoints 點數
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接著填寫希望工作人員特別拍攝的部位或細節，並確認是否同意開啟商品包裝
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確認內容後，點擊「付款」完成申請
支付包裹加固費
ZenPoints 也可以用於支付包裹加固服務費，為包裹在國際配送過程中提供額外保護。
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前往帳戶中的「包裹」頁面，點擊「建立新包裹」
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選擇想寄送的商品，填寫配送資訊，並選擇配送方式與包裝方式
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在包裝選項中勾選「加強包裝」，再輸入想用於支付加固費用的 ZenPoints 點數
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點擊「建立包裹」完成設定
支付包裹取消費用
若包裹取消產生符合資格的費用，也可以使用 ZenPoints 折抵
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前往帳戶中的「包裹」頁面，找到想取消的包裹
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點擊「編輯或取消」，並在跳出的視窗中選擇「取消包裹」
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在確認畫面中，輸入想用於折抵取消費用的 ZenPoints 點數
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點擊「取消包裹」完成操作
支付商品銷毀或電池拆除費用
ZenPoints 也可用於部分符合資格的商品處理服務，例如整件商品銷毀，或拆除商品中的電池等零件。
若需要使用這類服務，請透過 ZenMarket 帳戶中的「訊息」功能提出申請。為了方便工作人員確認商品，建議在訊息中一併提供商品編號。
提出申請時，請清楚註明你希望使用 ZenPoints 支付，並填寫想使用的點數。
由於商品銷毀或零件拆除的實際費用，會依處理所需時間而有所不同，若你指定使用的 ZenPoints 不足以支付全部費用，剩餘金額將從 ZenMarket 帳戶餘額中扣除。
請注意，若帳戶中的 ZenPoints 與可用餘額皆不足以支付完整費用，部分情況下帳戶餘額可能會顯示為負數。
如何使用 ZenPoints 支付國際運費
ZenPoints 也可以用來折抵從日本寄送包裹時產生的國際運費。
過去在支付國際運費時，系統會自動套用帳戶中可用的 ZenPoints。現在，你可以自行選擇要使用多少 ZenPoints，因此不需要一次用完所有點數，也能把剩餘 ZenPoints 留到之後支付商品、服務或其他符合資格的費用。
如何選擇要使用多少 ZenPoints 折抵國際運費？
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完成包裹建立後，前往包裹頁面並點擊「確認並付款」，進入國際運費付款流程
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出現付款確認視窗後，選擇想用來折抵國際運費的 ZenPoints 點數
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確認內容無誤後，點擊「付款」完成支付
你可以只使用部分 ZenPoints 折抵國際運費，並將剩餘點數保留下來，用於之後的商品購買、加購服務或其他符合資格的付款項目。
如果你持有國際運費優惠碼，也可以在選擇 ZenPoints 使用數量時，同時輸入優惠碼一起使用。
ZenPoints 自動付款機制
部分費用的付款方式與一般商品或加購服務不同。你不需要手動選擇要使用多少 ZenPoints；當 ZenMarket 帳戶餘額降至 0、即將變成負數前，系統會自動使用帳戶中可用的 ZenPoints 支付符合資格的費用。
這類自動付款適用於商品逾期保管費、購買後才確認的日本國內運費，以及其他符合資格的自動扣款項目。
ZenPoints 會自動支付商品逾期保管費嗎？
會的。若商品超過適用的免費保管期限，並開始產生逾期保管費，當你的 ZenMarket 帳戶餘額降至 0 時，系統會自動使用可用的 ZenPoints 支付相關費用。
這類費用會由系統自動處理，因此不需要手動選擇要使用多少 ZenPoints。
ZenPoints 可以支付日本國內運費嗎？
可以。ZenPoints 可用於支付日本賣家寄送商品至 ZenMarket 日本倉庫的國內運費。
大多數店家的日本國內運費會在購買商品時一併計算，因此你通常可以在商品付款時直接使用 ZenPoints 折抵。
不過，在部分二手交易平台上，賣家可能需要先確認 ZenMarket 的收件地址或配送方式，因此購買當下不一定能確定日本國內運費。
遇到這種情況時，待賣家確認運費後，系統會先從你的 ZenMarket 帳戶餘額中扣款；若帳戶餘額降至 0，之後則會自動使用可用的 ZenPoints 支付剩餘費用。
這些付款都會由系統自動處理，不需要另外選擇要使用多少 ZenPoints。
請注意，如果自動扣款後，你的帳戶餘額與 ZenPoints 都不足以支付完整費用，ZenMarket 帳戶可能會出現負餘額。若發生這種情況，你需要先充值，讓帳戶恢復為正數餘額後，才能安排包裹寄送。
如果你打算把 ZenPoints 留到之後購買特別想要的商品或支付其他費用，建議帳戶中預留足夠的餘額，以支付賣家寄送商品至 ZenMarket 日本倉庫時可能產生的國內運費。
之後建立包裹並支付國際運費時，這些帳戶餘額仍可繼續使用；若最後還有剩餘餘額，也可以依規定申請提領，因此不需要擔心預留過多。
ZenPoints 付款與退款常見問題
ZenPoints 可以和其他付款方式一起使用嗎？
可以。針對符合資格的商品，你可以將 ZenPoints 與 ZenMarket 帳戶中其他可用餘額一起使用，符合條件的優惠碼也能與 ZenPoints 同時套用。
因此，即使你的 ZenPoints 不足以支付完整商品金額，也可以使用部分點數折抵，再搭配其他付款餘額完成付款。
商品退款後，已使用的 ZenPoints 會怎麼處理？
如果購買商品時使用了 ZenPoints，而該筆付款中的 ZenPoints 部分之後需要退款，已使用的點數會以 ZenPoints 的形式退回帳戶，不會轉換成 ZenMarket 帳戶餘額。
也就是說，使用 ZenPoints 支付的部分，退款後仍會回到你的 ZenPoints 餘額中，之後可繼續用於符合資格的商品、服務或其他付款項目。
ZenPoints 可以和信用額度一起使用嗎？
可以。付款時，你可以在同一筆交易中搭配使用 ZenPoints、ZenMarket 帳戶餘額、優惠碼以及信用額度。
系統會先使用帳戶餘額與 ZenPoints；只有在這兩者都用完後，才會開始使用可用的信用額度支付剩餘金額。
更有效運用你的 ZenPoints
ZenPoints 可以運用在 ZenMarket 購物流程中的多個階段，從一般商品購買、拍賣商品付款，到加購服務與國際運費，都能用來折抵符合資格的費用。
大多數符合資格的付款項目，都可以自行選擇要使用多少 ZenPoints；部分費用則會由系統自動扣除，例如商品逾期保管費，以及部分採貨到付款 (COD) 方式收取的日本國內運費。當 ZenMarket 帳戶餘額降至 0 時，系統就會自動使用可用的 ZenPoints 支付這些費用。
了解不同項目的 ZenPoints 使用方式後，就能更靈活安排點數，決定哪些費用要立即折抵，哪些 ZenPoints 則可以留到之後購買商品、支付服務或國際運費時再使用。