Работники нашей службы поддержки без устали отвечают на ваши сообщения и запросы на нашем сайте в порядке их поступления.
Мы понимаем ваше разочарование. Особенно в это волнительное для всех нас время. Нам искренне жаль, что вам приходится ждать. У каждого из вас своя ситуация, у кого-то она сложнее, но мы делаем все возможное, что бы ответить на все ваши вопросы и помочь решить любые проблемы.
Что же было в среду?
Несмотря на такую загрузку и задержки, вы можете удивиться и спросить: ”Почему в среду, 17-го июня, никто не отвечал на сообщения на страницах ZenMarket в Facebook и VK?”
Потому что персонала, который отвечает за соц.сети не было за рабочими столами в тот день — вместо этого мы все отправились на склад!
Часть посылок, полученных тем утром.
COVID-19 стал причиной длинных сроков внутренней и международной доставок. Мы не можем повлиять на работу Почты Японии и курьерских служб. Что мы можем — так это помочь упаковывать ваши посылки как можно быстрее!
(в порядке прибытия!)
Что мы делаем?
Закрытие границ между странами имело два главных последствия: повышение цен на доставку и приостановка работы разных способов доставки. Карантин также повлиял на материальное положение многих, поэтому некоторое время назад мы решили не снимать с наших клиентов плату за хранение и продлить бесплатный срок хранения товаров на нашем складе, увеличив его до 120 дней.
После этого благодаря вашей поддержке мы даже смогли установить новый рекорд по количеству заказов!
Таким образом, постепенно количество посылок у нас на складе увеличилось, и теперь пробраться между всеми посылками не так-то просто. Поэтому сейчас мы меняем планировку склада, устанавливаем новые полки, рабочие места, и создаем больше рабочего пространства для нового персонала, который вскоре приступит к регистрации товаров и упаковке посылок.
И пока мы работаем над этими изменениями, некоторые клиенты могут ощутить задержки с упаковками посылок, отправкой товаров и ответами на сайте.
Как вы можете помочь?
Если ваша посылка уже готова, просто хранится у нас на складе, и в вашу страну есть действующие способы доставки, пожалуйста, оплатите стоимость международной доставки в ближайшее удобное для вас время, чтобы мы могли выслать вашу посылку как можно раньше. Так освободится большe места, что поможет нам обслуживать всех клиентов быстрее.
Следующие шаги
Пока руководство и маркетинговый отдел помогали на складе, клиентская поддержка и логистика не только отвечала на ваши сообщения, а еще и работала над введением новых более удобных способов оплаты и доставки для всех наших клиентов!
Мы знаем, что стоимость международной доставки повысилась со времени начала пандемии, и наша команда постоянно ищет новые транспортные компании и партнеров, чтобы предоставить вам больший выбор и гибкость по стоимости и времени доставки ваших заказов.
Во многие страны все еще доступны быстрые способы доставки. И мы рады получать сообщения от таких клиентов о том, что наши бонусные маски достигают и радуют их. Мы желаем вам быть здоровыми и оставаться в безопасности.
Спасибо!
“Свободные” руки отправятся на помощь складу также на этих выходных и на следующей неделе, чтобы помочь ускорить отправку посылок. Активность в наших соц.сетях может несколько уменьшиться, но мы хотим сообщить вам о том, что происходит, и держать в курсе о событиях здесь, в Японии. Мы сочли это важным для поддержания доверия, а доверие для нас — это то, что никогда нельзя принимать как должное.
Нынешняя ситуация многому нас научила, но мы уверенны, что она только сделала нас сильнее! Уверяем вас, что в долгосрочной перспективе, все изменения сделают наш сервис более продуктивным, и мы даже ускорим свою работу!
Мы еще раз хотим извиниться за неудобства, с которыми вы столкнулись при заказе товаров из Японии в последнее время. Уверяем вас, что мы не сидим сложа руки, и каждый сотрудник ZenMarket прикладывает максимум усилий для того, чтобы вы получили свои товары хоть чуточку быстрее.
С уважением,
Ваша команда ZenMarket
