En ZenMarket somos un servicio de intermediación de compras para Japón, también conocido como servicio proxy de compras. Nuestro trabajo es ayudar a que cualquier persona, de cualquier parte del mundo, pueda acceder a cualquier producto que se venda en un sitio web japonés (mientras sea legal y esté permitido su envío tanto en Japón como a su país de destino). Luego de comprar, recibimos los artículos en nuestros almacenes en Osaka, Japón, los empacamos de acuerdo a tus preferencias, los enviamos.
No somos una tienda ni tampoco una empresa de logística. Esto significa que nosotros no tenemos productos propios, ni control sobre el valor de ningún producto. Tampoco tenemos control sobre los costos de envío local o internacional. Puedes encontrar más información sobre nuestro servicio en nuestra guía maestra.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo, excepto a Siria, Rusia, Turkmenistán y Corea del Norte.

Operamos como una plataforma de compras en línea con un carrito de compras virtual que te permite comprar desde diferentes sitios japoneses, todo en un solo lugar conveniente.

Desde nuestra web puedes acceder directamente a las principales plataformas de compras online de Japón como Mercari, Rakuten, Amazon Japan y JDirectItems Shopping. También puedes participar en subastas en línea en tiempo real en JDirectItems Auction.

Los pasos para realizar compras en Japón a través de nuestro servicio son los siguientes:

1. Regístrate: crea tu cuenta usando email, Google, Facebook o Alipay.
2. Agrega los productos que te interesan a tu carrito: explora tiendas integradas como Amazon Japón, Rakuten y Mercari, agrega productos con facilidad o pega enlaces de tiendas externas en nuestra barra de búsqueda. Usa la herramienta de traducción de Google Chrome para navegar sitios en japonés sin complicaciones.
3. Espera la cotización: te confirmaremos el precio y el costo del envío doméstico en aproximadamente 24 horas.
4. Paga productos: usa los fondos de tu cuenta ZenMarket, añadiendo saldo mediante tarjetas de crédito, PayPal y más. Estos fondos se pueden retirar de tu cuenta en cualquier momento. Consulta nuestra guía de pagos para más información.
5. Espera a que el producto llegue al almacén de ZenMarket: tras el pago, el estado cambiará a "Esperando compra" y luego a "Comprado" cuando llegue a nuestro almacén.
6. Crea un paquete: cuando los productos lleguen al almacén, crea un paquete seleccionando productos, dirección y otros detalles. Combina varios artículos en un solo envío para ahorrar en gastos de envío internacional.
7. Paga por el envío internacional y recibe tu paquete en días o semanas, según tu ubicación y método de envío seleccionado.

Para un paso a paso aún más detallado sobre cómo comprar a través de nuestra plataforma, revisa nuestra guía completa para comprar en ZenMarket.

Los beneficios de usar ZenMarket son múltiples. A continuación te dejamos algunos de ellos:

• No necesitas crearte cuentas independientes: con ZenMarket, no es necesario registrarte en cada tienda japonesa de forma individual ni comprar por separado. Todo lo puedes hacer solo con tu cuenta ZenMarket.
• Un solo carrito virtual para todo: agrega productos de distintas tiendas japonesas a un único carrito virtual. De esta forma puedes gestionar tus compras de manera más fácil, sin realizar múltiples pagos o pedidos separados en diferentes plataformas.
• Puedes enviarlo todo junto: en ZenMarket consolidamos tus compras en un solo paquete para que las recibas juntas. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce los costos de envío internacional.
• Consolidación gratuita y asegurada: combinar tus productos en un solo paquete no tiene costo adicional. Además, todos los envíos incluyen seguro y seguimiento.
• Almacenamiento gratuito por 60 días: guarda tus compras en nuestros almacenes por hasta 60 días sin costo adicional. Luego, puedes enviarlas juntas para ahorrar significativamente en los costos de envío internacional.
• No existe la barrera del idioma: nuestra plataforma permite comprar en español (y otros 18 idiomas), eliminando la necesidad de complicados sistemas de traducción.
• Acceso a productos exclusivos: ZenMarket facilita el acceso a artículos japoneses difíciles de encontrar, como ediciones limitadas o exclusivas, que no suelen estar disponibles o enviarse al extranjero.
• Precios en tu moneda local: visualiza los precios de los productos en tu moneda local para evitar conversiones complicadas. Selecciona tu moneda desde el menú superior junto al selector de idioma en nuestra plataforma.
• Múltiples métodos de envío y pago: ofrecemos diversas opciones de envío y pago, además de otros servicios útiles como fotografías, refuerzo de paquetería y un programa de lealtad que te permite comprar a crédito.

Sí. Aunque son pocas, algunas tiendas no permiten que servicios de compra como ZenMarket compren en tu sitio. Nuestro equipo de gestión de riesgos también considera que algunos sitios o vendedores son fraudulentos o demasiado riesgosos para comprar, y bloqueamos el acceso para proteger a nuestros clientes. También bloqueamos a vendedores y tiendas con valoraciones bajas de clientes por el mismo motivo.

En ZenMarket podemos guardar tus artículos en nuestro almacén de forma gratuita durante 60 días. Si deseas almacenar tus artículos durante más de 60 días, estos tendrán un coste de 50 yenes por día y por artículo.

Pasados los 90 días, si no se han enviado los productos, lamentablemente tendremos que destruirlos sin compensación y, además, este proceso podría involucrar costos extra para ti.

No, cada usuario puede tener sólo una cuenta activa. El incumplimiento de esta norma puede resultar en la suspensión de tus cuentas.

La compra de productos y subastas por parte de ZenMarket está sólo parcialmente automatizada. Nuestro sistema de compras es una combinación de compras automatizadas por ZenBot, nuestro sistema de verificación automática de precios, y compras manuales realizadas por nuestros operadores. Es por esto que algunos productos se compran más rápidamente que otros.

No. Los precios que puedes ver en ZenMarket son decididos por cada vendedor y tienda. Como intermediario de compras, en ZenMarket no podemos interferir en la política de precios de cada tienda y vendedor.

Si no podemos comprar un artículo porque ya no está disponible en el sitio web japonés, el pedido se cancelará y te reembolsaremos los fondos en su totalidad.

Para algunos sitios que reabastecen sus productos de forma rápida y regular, podemos dejar el artículo en tu carrito hasta que este se reponga.

No. Debes agregar tú mismo los demás productos que deseas comprar a tu carrito de compras ZenMarket.

Por otro lado, si los productos que deseas comprar tienen características distintas como talla, color, etc., deberán añadirse al carrito por separado.

No. Las fotos proporcionadas por los vendedores en sus anuncios y sitios web son las únicas disponibles. Sin embargo, puedes solicitarle a nuestro equipo que le tomen fotos a tus artículos una vez que lleguen a nuestros almacenes. Este servicio cuesta 500 yenes por artículo e incluye tres fotografías. Puedes encontrar más información sobre nuestro servicio de fotografía en este artículo.

No. Como cliente, eres responsable de las compras realizadas en sitios web japoneses a través de nuestra plataforma.

Por esta razón, te recomendamos consultar nuestra lista de artículos prohibidos para el envío antes de realizar cualquier compra. Si tienes dudas, puedes contactar a nuestro equipo directamente desde la pestaña "Mensajes" en tu cuenta ZenMarket.

Ten en cuenta que algunos artículos pueden requerir una solicitud de desbloqueo según el país al que se envíen. Para esto, haz clic en el botón rojo de solicitud de desbloqueo, y nuestro equipo te informará si el artículo puede enviarse a tu país.

Sí. Algunos vendedores y tiendas ofrecen combinar artículos al enviarlos a ZenMarket. La mayoría de tiendas y vendedores aceptan, pero algunos pueden negarse por motivos ajenos a nuestro control.

En cuanto a las subastas de JDirectItems Auction, nuestro sistema solicita automáticamente a los vendedores que combinen el envío para los artículos comprados entre las 5 AM JST (hora estándar de Japón) del día actual y las 5 AM del día siguiente. Ten en cuenta que cualquier artículo comprado fuera de este período no será aceptado para envío combinado.

Pueden existir varios motivos para esto:

En JDirectItems Auction:

• El vendedor simplemente no acepta enviar varios artículos en un solo paquete.
• Los artículos no se ganaron dentro de un período de 24 horas (nuestro sistema aprueba las solicitudes de reagrupación sólo si se realizan entre las 5 AM (hora japonesa) y las 5 AM del día siguiente).
• Puede resultar más económico enviar los artículos por separado.

En otras tiendas online:

• La tienda no permite el envío de varios artículos en un solo paquete.
• Los artículos se envían desde diferentes almacenes y/o sucursales.
• Algunos artículos no se pueden pedir juntos (si uno de los artículos está en reserva, por ejemplo, o si la cantidad de artículos en stock es limitada).

Sí, es posible reservar artículos en tiendas online japonesas. Ten en cuenta que ZenMarket recibirá el artículo solo después de que la tienda lo haya enviado, lo que a veces puede demorar varias semanas o incluso meses, dependiendo del caso. Por lo mismo, te recomendamos revisar con cuidado las fechas de lanzamiento y entrega antes de comprar un producto en preventa.

Sí. Si es que se ofrecen bonificaciones o regalos por preventas, estos se enviarán junto con el artículo. Como algunos sitios web y tiendas no envían estos regalos automáticamente, asegúrate de confirmarlo enviando un mensaje a nuestro equipo a través del chat de ZenMarket en la pestaña "Mensajes" de tu cuenta.

A veces es posible cancelar un pedido antes de que el artículo sea enviado a nuestro almacén, siempre que el vendedor lo permita. Existen muchas tiendas online que no aceptan cancelaciones.

Si el artículo ya fue enviado o entregado en nuestro almacén, solo podrás cancelar la compra si el vendedor acepta la devolución del producto. En este caso se aplicará una tarifa de cancelación de 1.000 yenes y el cliente deberá cubrir cualquier gasto adicional asociado con la devolución del producto, como transporte o embalaje.

Puedes depositar dinero en ZenMarket en cualquier moneda. Los fondos depositados en tu cuenta se convertirán automáticamente a yenes.

Dependiendo del país en el que estés, tendrás muchos métodos de pago distintos disponibles, por lo que te recomendamos ingresar a la sección de pagos y revisar los métodos disponibles para tu ubicación. Sin embargo, para todos los países tenemos disponible el pago con:

• Tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y JCB.
• Paypal
• Bitcoin, Litecoin y Ethereum, a través de la pasarela de pago CoinGate.
• Giro bancario internacional (con Wise o utilizando el código SWIFT)
• Alipay

Si realizas pagos pequeños, el método más rápido y económico es la tarjeta de crédito o PayPal. Si deseas depositar grandes cantidades (más de 100.000 yenes), es preferible realizar una transferencia bancaria internacional. Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar varios días con este método.

A veces, las transferencias de dinero pueden tardar más de lo esperado. Algunas transferencias se completan en minutos, mientras que otras pueden tardar varios días.

En general, te recomendamos esperar un par de días. Si el tiempo transcurrido parece anormalmente largo, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde la pestaña "Mensajes" al interior de tu cuenta ZenMarket, así como con la institución financiera a través de la cual realizaste la transacción.

Sí, puedes retirar los fondos que agregaste a tu cuenta ZenMarket en cualquier momento. Solo tienes que ir a "Mi cuenta", hacer clic en la pestaña "Pagos" y buscar el botón "Extraer". Haz clic en él, ingresa la cantidad en yenes que quieres retirar, ¡y listo!

Ten en cuenta que podrían aplicarse tarifas de transferencia dependiendo del método de pago que elijas. Por otro lado, no es posible retirar el dinero que hayas ganado a través de nuestras campañas o promociones.

Actualmente, no ofrecemos facturas por los productos comprados a través de ZenMarket. Sin embargo, puedes descargar la factura de tus paquetes enviados en la pestaña “Paquetes”, la cual incluirá el precio de los artículos al interior de ese paquete en particular.

Además, puedes consultar tu historial de pagos, que incluye compras, transferencias de dinero, cashback, y más, directamente desde la pestaña "Pagos" en nuestro sitio web.

Sí, con nuestro programa de lealtad puedes disfrutar de un crédito que va desde 5.000 yenes (aproximadamente 33 dólares) hasta 500.000 yenes (aproximadamente 3.360 dólares) para comprar en sitios web japoneses o hacer ofertas en JDirectItems Auction.

Consulta la sección "Programa de lealtad de ZenMarket" aquí mismo, en nuestras preguntas frecuentes, para obtener más información.

Importante: el sistema de crédito se calcula automáticamente en función del número de paquetes que hayas enviado durante los últimos 4 meses naturales. El límite de crédito se actualiza automáticamente el día 1 de cada mes. Para más información, puedes leer el artículo sobre nuestro programa de lealtad.

Si tu cuenta muestra fondos negativos, esto puede deberse a varios motivos:

• En algunos casos, se generan gastos adicionales después de la compra. Por ejemplo, al adquirir artículos en subastas, es común que los gastos de envío nacional y el IVA se apliquen después de finalizar las subastas.
• Otra posibilidad es que hayas utilizado crédito. Si formas parte de nuestro programa de lealtad (al cual te unes automáticamente), cuentas con crédito disponible para tus compras. Puedes obtener más información al respecto en la pregunta: “¿Qué es el programa de lealtad de ZenMarket?”.

En cualquier caso, simplemente agrega fondos para recargar tu cuenta y llevar tu saldo al menos a cero.

Es importante que regularices tu saldo negativo en el plazo máximo de un mes. De no hacerlo, tu cuenta podría ser suspendida temporal o permanentemente, lo que implicaría pérdida de acceso al programa de lealtad y, en casos extremos, exclusión total del servicio.

Recuerda que, mientras tu saldo sea negativo, no podrás realizar pagos ni enviar paquetes.

No. Nuestro cargo por servicio de 500 yenes se aplica por artículo o por lote. Es decir, si compras dos productos exactamente iguales, sólo tendrás que pagar el cargo por servicio una sola vez. Por otro lado, si es que compras dos del mismo producto pero en colores distintos, estos se consideran productos distintos e independientes, por lo que cobraremos el cargo por servicio a cada uno de ellos. Los artículos deben ser idénticos para ser considerados un lote.

No podemos saber el peso exacto de los productos que compras en sitios web japoneses antes de que lleguen a nuestros almacenes. Tampoco sabemos cuántos artículos combinarás en un paquete ni a qué país lo enviarás.

Sin embargo, al comprar tus productos, normalmente puedes revisar su peso y tamaño en la descripción del sitio web que los vende. Para tener una idea aproximada del peso de tu paquete, puedes sumar esos valores y considerar un porcentaje adicional por el peso del empaque. Si es que no encuentras el peso de tus productos en su descripción, puedes buscar pesos estimados en internet o consultar nuestra guía de peso aproximado.

Sí, le ofrecemos a nuestros clientes varias estrategias de empaque entre las que cada cliente puede elegir la que más se ajuste a sus necesidades. 

Las estrategias disponibles son: 

• Dejar artículos en el almacén: se empacará la mayor cantidad posible de artículos en el paquete y se dejará en el almacén los artículos que no quepan en una caja. 
• Dividir en dos o más paquetes: en caso de no poder armar tus artículos en una caja, se dividirán y enviarán en dos o más paquetes con el método de envío que habías seleccionado. 
• Utilizar el siguiente método de envío disponible: se cambiará el método de envío disponible para enviar todos los artículos que deseas en una caja, lo cual puede aumentar los gastos de envío. 

Puedes encontrar más información sobre la estrategia de empaque en nuestra guía maestra.

Sí, en el paso 4 de la creación del paquete, puedes marcar la casilla "Hacer una solicitud especial" y detallar tu solicitud en la ventana emergente. Por ejemplo, puedes pedir que se coloque la etiqueta "Frágil" en el paquete si te preocupa que tus artículos se dañen durante el transporte, puedes solicitar que reforcemos el empaque de tu paquete y puedes solicitar que declaremos tus productos como usados, si es que lo son, entre otros. Ten en cuenta que es posible que se requiera una tarifa adicional para llevar a cabo las peticiones de los clientes y que también es posible que no podamos proceder como se nos pide.

Algunas cosas que no hacemos:

1. No aceptamos solicitudes específicas para el tamaño del empaque. En cuanto al peso, es posible que no siempre podamos mantener el paquete por debajo del peso deseado.
2. No podemos declarar los envíos como "regalo".
3. Siempre empacamos los productos de la manera más segura y eficiente posible.
4. No seguimos instrucciones que requieran conocimientos técnicos avanzados o habilidades especializadas, como desarmar aparatos electrónicos.
5. No nos hacemos responsables de posibles daños ocurridos al desarmar artículos según la solicitud del cliente.

Puedes cancelar tu paquete de forma gratuita dentro de los primeros 10 minutos después de haber hecho la solicitud de armado, desde la pestaña Paquetes de tu cuenta ZenMarket. Pasado este tiempo, se cobrará una tarifa de cancelación a partir de 1.000 yenes, sin importar el motivo de la cancelación.

No es posible agregar o quitar productos de un paquete. Lo que sí es posible es cancelar un paquete, y luego crear un nuevo paquete con más o menos productos. Sin embargo, depende del estado en el que se encuentre tu paquete, podrías tener que realizar pagos adicionales. A continuación te damos más detalles:

1. Si recién creaste un paquete: tendrás 10 minutos para cancelar el paquete de forma gratuita y crear un nuevo paquete con más o menos artículos.
2. Si ya empezamos a preparar tu paquete o el paquete ya está embalado y listo: no es posible agregar ni quitar artículos. Lo que podrás hacer es cancelar el paquete y crear uno nuevo con más o menos artículos, pero se cobrará una tarifa adicional por desarmar la caja, basada en el peso del paquete, según esta escala:
• Hasta 4.999 g: 1.000 yenes
• De 5.000 g a 14.999 g: 2.000 yenes
• De 15.000 g a 29.999 g: 3.000 yenes
• 30.000 g y superiores: 4.000 yenes

Para cancelar un paquete, utiliza la pestaña "Mensajes" de tu cuenta ZenMarket y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

Normalmente, nuestro equipo de almacén prepara los paquetes en pocos días. Sin embargo, durante ciertos períodos del año de alta demanda, como los días festivos en Japón, la preparación de los paquetes puede tardar un poco más.

También es importante que tengas en cuenta que, mientras más artículos incluya tu paquete o si has solicitado opciones específicas de embalaje (como consolidación o solicitudes especiales), el tiempo de preparación será mayor.

Si tu paquete lleva mucho tiempo sin ser empacado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la pestaña "Mensajes" en tu cuenta ZenMarket. Ellos podrán darte más información sobre su estado.

Una vez que tu paquete sale de nuestro almacén, la empresa a cargo del método de envío que hayas elegido entre las opciones de “método de envío” se encarga de la entrega internacional, desde Japón hasta tu hogar. Si tienes dudas, puedes consultar directamente con ellos para obtener más información.

Por otro lado, independiente del método de envío que hayas seleccionado, puedes acceder al enlace de seguimiento de tu paquete desde la pestaña "Paquetes" de tu cuenta ZenMarket. Al lado del cuadro azul de cada paquete enviado encontrarás un enlace de seguimiento y otro para el documento de envío.

Si tu paquete no llega en la fecha indicada en el seguimiento o sospechas que hay algún problema con la entrega, envíale un mensaje a nuestro equipo de Soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte a rastrear tu paquete.

A veces, el seguimiento de Japan Post deja de actualizarse cuando tu paquete entra en el territorio de tu país. En estos casos, también puedes consultar el seguimiento en Aftership ingresando el número de seguimiento que te proporcionamos. Ten en cuenta que Aftership no está afiliado a ZenMarket.

Además, para los paquetes enviados por barco (Surface), el seguimiento se detiene una vez que el barco sale del puerto y solo se actualiza nuevamente cuando las mercancías son descargadas en un puerto seguro.

No, el envío internacional no puede ser gratuito. Sin importar el método de envío que elijas, siempre tendrás que pagar los gastos de envío internacional y, en muchos casos, también tasas de aduana. Esto último dependerá de las leyes aduaneras en cada país.

Si tienes suficientes ZenPoints (nuestros puntos de recompensa), podrías cubrir el costo del envío internacional sin necesidad de depositar fondos adicionales, pagando el envío por completo con los puntos que hayas acumulado. Para más información sobre cómo funcionan los ZenPoints, te invitamos a leer nuestro artículo explicativo.

No, no es posible subdeclarar el valor de los artículos de un paquete. Esta es una práctica ilegal.

No, no es posible enviar y declarar un paquete como regalo con ZenMarket.

Los métodos de envío disponibles varían de país a país, al igual que el precio que cobrarán para enviar tu paquete a su destino. Lamentablemente, nosotros no tenemos control sobre estos valores. Quienes los deciden son los propios servicios postales. 

Puedes revisar exactamente qué métodos de envío están disponibles para el país al que deseas enviar un producto revisando nuestra calculadora de envío. 

Los métodos de envío disponibles para la mayoría de los países de habla hispana son:

• Servicio postal: correo aéreo AVIA pequeño y normal, transporte marítimo (Surface) y EMS. 
• Courier: FEDEX, DHL y UPS.

Sí, una vez que tu paquete esté preparado, podrás comparar los diferentes precios dependiendo del método de envío. Solo necesitas ir a la pestaña "Paquetes" en tu cuenta ZenMarket y hacer clic en "Cambiar método de entrega". Allí verás los distintos costos finales para cada método de envío. A diferencia de los valores estimados que muestra nuestra calculadora de envío, estos precios son definitivos y te permitirán elegir con precisión el método que mejor se ajuste a tus necesidades y presupuesto.

El método más económico suele ser el envío por barco (Surface), ya que es el más lento. Sin embargo, esto depende del tamaño y peso de tu paquete. Para paquetes pequeños (menos de 2 kilos), opciones como el correo aéreo suelen ser las más baratas.

Si ya conoces el peso y las dimensiones de tu paquete, puedes usar nuestra calculadora de envío para obtener una estimación de costos. 

Por otro lado, una vez que tu paquete esté armado, puedes comparar y cambiar el método de envío de forma gratuita desde la opción "Cambiar método de entrega".

Los transportistas de carga internacionales como FedEx, UPS y DHL se encuentran entre los más rápidos. La entrega suele realizarse en unos pocos días.

Depende de los métodos de envío disponibles para tu país y sus límites de peso y tamaño. Si quieres confirmar si un producto en particular puede ser enviado a tu país o no, puedes realizar una simulación con calculadora de envío.

Cada país tiene sus propias políticas sobre productos prohibidos y restricciones para el envío de ciertos artículos. Puedes consultar la lista completa de artículos prohibidos aquí.

En general, según las políticas de los transportistas, no puedes enviar objetos que puedan explotar o causar un incendio, ni objetos ilegales como drogas, armas de fuego, ciertos bienes culturales, entre otros. También está prohibido el envío de animales o plantas de cualquier tipo.

Algunos artículos están sujetos a restricciones específicas, como los que contienen baterías de iones de litio, ya que con ellas también existe el peligro de incendio.

Además, algunos productos permitidos por servicios postales internacionales públicos, como Japan Post, pueden estar prohibidos por compañías privadas de mensajería, como DHL, FedEx o UPS, ya que suelen tener políticas más estrictas para ciertos artículos restringidos o peligrosos. Algunos productos incluyen (pero no se limitan a):

• Alimentos
• Productos cosméticos (esmaltes de uñas, perfumes, etc.)
• Alcohol
• Líquidos y otros aerosoles
• Joyas de oro, plata o platino y otros objetos de valor (EMS)
• Artículos con baterías de iones de litio (envío por superficie o barco)

Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva, y los productos permitidos para importación pueden variar según el país. Verifica las reglas de tu país antes de realizar una compra. Si tienes preguntas sobre un artículo en particular o una categoría de productos, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

Sí, todos los paquetes enviados con ZenMarket tienen un número de seguimiento que podrás encontrar junto al recuadro azul del paquete en cuestión en la pestaña "Paquetes" de tu cuenta.

El tiempo de entrega depende del método de envío que haya elegido. Una estimación de los tiempos de entrega está disponible utilizando nuestra calculadora de envío. También puedes realizar un seguimiento de tu paquete desde tu cuenta de ZenMarket una vez que se haya enviado, utilizando el enlace de seguimiento proporcionado.

El costo del envío internacional depende de varios factores, como:

• El método de envío elegido.
• El peso y tamaño del paquete: la mayoría de las veces se tienen en cuenta la longitud + la circunferencia, pero algunos transportistas aplican un método de cálculo basado en el peso volumétrico de los bultos (largo + ancho + alto).
• El valor total de los artículos dentro del paquete.
• El tipo de artículos enviados.

Debido a estas variables, en ZenMarket no podemos proporcionar un costo exacto antes de preparar tu paquete. Sin embargo, puedes usar nuestra calculadora de envío para obtener una estimación basada en el método de envío y el país de destino.

Ten en cuenta que los precios calculados por la calculadora de envío son aproximados y pueden variar según el tamaño y peso final del paquete.

El plazo para pagar los gastos de envío de tu paquete está determinado por el tiempo que lleven los productos al interior del paquete, dentro de nuestros almacenes.

Por ejemplo, si hay artículos en el paquete con un período de almacenamiento cercano a los 60 días (duración máxima de almacenamiento gratuito), debes enviarlo lo más rápido posible para evitar pagar costos de almacenamiento adicionales. Sin embargo, si los productos dentro del paquete llevan pocos días dentro de nuestro almacén, no hay urgencia con enviarlos.

El cálculo de los costos de envío para envíos internacionales depende de varios factores. Puedes encontrar más información en la pregunta “¿Cuánto cuesta el envío internacional?”. El costo de cada paquete puede variar según los artículos que contiene o el método de envío elegido, entre otros.

El proceso aduanero depende de las normativas de cada país y nosotros no tenemos injerencia en este proceso.

Para paquetes con destino a la Unión Europea (UE) y valor inferior a 150 €, te ofrecemos la opción de pagar el IVA por adelantado a través de nuestro sistema IOSS. Solo necesitas marcar la casilla correspondiente para que el IVA esté incluido en los costos de envío internacional (ver imágen más abajo).

Para paquetes con valor superior a 150 € dirigidos a la UE, no es posible pagar aduanas ni IVA por adelantado mediante el sistema IOSS. En estos casos, los impuestos y aranceles deberán abonarse al momento de la entrega, normalmente junto con una tarifa de manipulación que cobran transportistas como UPS, FedEx o DHL.

Si realizas envíos a otros países, te recomendamos investigar las políticas aduaneras locales antes de realizar cualquier compra online. Puedes apoyarte en nuestras comunidades de Facebook y Discord para resolver dudas. Además, preparamos artículos específicos con más información sobre las políticas aduaneras para México, España, Perú, Chile y Argentina. Estas son guías meramente informativas y no constituyen asesoramiento legal.

 

En primer lugar, ponte en contacto con nosotros desde la pestaña de Mensajes y danos la mayor cantidad de detalles del problema. Podemos entregarte una factura del pago del IVA para que puedas presentarla a la aduana o la empresa de envíos.

Si después de presentar esta factura la compañía de envíos todavía no acredita el pago del IVA a través del sistema IOSS, recomendamos encarecidamente que realices el pago del IVA a la aduana local. En dicho caso te rogamos que te asegures de recibir una copia de la factura de este nuevo pago para enviárnosla. Una vez hayamos podido comprobar que el IVA de tu paquete se ha pagado de nuevo a la aduana local podremos ofrecerte un reembolso del pago realizado a través de ZenMarket.

No siempre. Los costos de envío nacional dentro de Japón (desde la tienda o el vendedor japonés hasta nuestros almacenes en Osaka) varían y no siempre se aplican. El costo de envío nacional suele especificarse en la descripción del producto o en el sitio web de la tienda. En ocasiones, el costo de envío va incluido en el precio del producto, o algunas tiendas ofrecen envío gratuito si es que se compra sobre cierto monto.

Si es que estás revisando un producto dentro de nuestra plataforma, podrás encontrar esta información en español o tu idioma preferido sin problemas. En el caso de que estés revisando un sitio web japonés externo, te recomendamos traducir el sitio web para poder encontrar esta información con mayor comodidad. Puedes encontrar más información sobre cómo traducir sitios web japoneses en nuestro artículo al respecto.

No. En ZenMarket actualmente no permitimos enviar artículos a direcciones japonesas.

Una oferta sniper o de último minuto es un método de puja que retrasa tu oferta para realizarla cerca del final de una subasta, maximizando tus posibilidades de ganar. El momento exacto de las ofertas diferidas varía según las configuraciones de la subasta:

• En subastas con extensión automática habilitada, realizamos automáticamente las ofertas diferidas entre 5 y 6 minutos antes de que termine la subasta.
• En subastas sin esta configuración, las ofertas se hacen entre 1 y 2 minutos antes de que finalice, siempre que tu oferta cumpla con los requisitos en ese momento.

Puedes modificar el monto de tu oferta o cancelarla hasta 20 minutos antes de que acabe la subasta. Si varios de nuestros clientes pujan por el mismo artículo, damos prioridad al cliente que haya ofertado primero. El monto total (precio de la subasta + tarifa de servicio) se deduce automáticamente de tus fondos en cuanto haces la oferta.

Para usar esta opción, selecciona "Hacer una oferta" en el artículo de JDirectItems Auction, luego marca "Oferta de último minuto (sniper)" en el apartado "Tipo de oferta".

Nota: Muchas subastas extienden su duración 5 minutos si alguien oferta en los últimos instantes, reduciendo el efecto de este método.

Hay varias razones por las que tu oferta de último minuto podría no haberse realizado:

• Tu oferta era inferior al precio actual al momento de crearla.
• Tu oferta estaba por debajo del precio mínimo establecido por el vendedor.
• Tu oferta era menor al precio ganador actual (el precio mínimo ganador no se revela a otros postores).
• Tu oferta superaba el precio máximo permitido, siendo cien veces o más el precio actual.
• El vendedor retiró o detuvo la subasta.
• El vendedor no acepta trabajar con servicios proxy como el nuestro.

Lamentablemente, no podemos garantizar la ejecución de ofertas de francotirador en casos como estos y no nos hacemos responsables si se cancela por alguno de los motivos mencionados.

Para revisar todas las valoraciones de un vendedor, tanto positivas como negativas, solo tienes que hacer clic en "Ver Publicación Original (Yahoo)" desde la página de la subasta en nuestro sitio web. Una vez allí, selecciona "Evaluación completa" en el sitio de JDirectItems Auction.

Nosotros bloqueamos automáticamente a los vendedores con más del 8% de reseñas negativas y a los nuevos vendedores que tengan menos de cinco reseñas positivas.

No permitimos la compra de los siguientes tipos de artículos en JDirectItems Auction:

• Servicios (como alquiler u otros).
• Artículos que no se pueden enviar.

Si tienes dudas sobre un artículo, contáctanos. Haremos todo lo posible para responder tus preguntas y ayudarte.

Si tu oferta es igual a la de otro postor, la subasta será ganada por quien haya ofertado primero.

No. Según nuestros términos de uso y las reglas de la subasta, no puedes cancelar una subasta que ya has ganado ni una subasta en curso. Tampoco es posible negarse a pagar después de ganar.

La única excepción es en el caso de las ofertas de último minuto, que puedes cancelar hasta 20 minutos antes de que finalice la subasta.

A veces, un vendedor puede cancelar una oferta, incluso después de que la hayas ganado. Las razones más comunes son:

• El artículo se perdió, se rompió o se dañó.
• El vendedor decidió no vender el artículo.
• El artículo ya fue vendido en otra plataforma.
• Hubo un error en el inventario del vendedor.

En algunos casos, las cancelaciones ocurren por motivos que no conocemos. En ZenMarket, bloqueamos e incluimos en una lista negra a los vendedores que cancelan ofertas de manera repetida para evitar inconvenientes futuros.

Sí. Si alguien supera tu oferta, te reembolsaremos de manera instantánea tanto el importe de tu oferta como nuestros cargos por servicio.

No. No es posible pedirle al vendedor que envíe únicamente una parte del lote. Sin embargo, si no necesitas ciertos artículos incluidos en el lote, puedes solicitar que los eliminemos una vez que lleguen a nuestros almacenes abonando las tarifas correspondientes.

Sí. Nuestro sistema solicita automáticamente a los vendedores que agrupen los artículos para tu envío, ayudándote a reducir los costos.

Sin embargo, ten en cuenta que:

• Los vendedores no siempre aceptan combinar envíos.
• Este sistema no se puede usar para subastas marcadas como "Compra inmediata".

Importante: solo los artículos comprados entre las 5 AM JST de un día y las 5 AM  del día siguiente serán considerados para el envío combinado. No se aceptarán solicitudes para artículos adquiridos fuera de este horario.

Nuestro programa de lealtad es un sistema de recompensas para nuestros clientes más leales. Al formar parte del programa, puedes disfrutar de:

• Crédito para comprar artículos sin necesidad de agregar fondos por adelantado.
• Reembolsos en ZenPoints por todos los artículos que envíes.

La membresía en el programa es gratuita y se otorga automáticamente el primer día de cada mes. Esto se basa en el valor total de los productos que hayas enviado durante los últimos 4 meses calendario. Cuanto mayor sea el valor enviado, más alto será tu nivel de lealtad y mejores serán los beneficios que recibirás.

Niveles de lealtad de ZenMarket

El crédito asignado comienza en 5.000 yenes (aproximadamente 33 dólares estadounidenses) y puede llegar hasta 500.000 yenes (aproximadamente 33.300 dólares). Este crédito te permite realizar compras y participar en subastas utilizando el monto asignado, sin necesidad de agregar fondos previamente.

Si alcanzas el nivel 2 o superior, también ganarás ZenPoints por cada artículo enviado. Los ZenPoints son una moneda virtual que puedes usar para cubrir tus gastos de envío. 1 ZenPoint equivale a 1 yen.

Puedes usar tu crédito ZenMarket para pagar:

• Productos comprados en sitios web japoneses.
• Ofertas en JDirectItems Auction (incluidas las pujas automáticas o de último minuto).
• Tarifas de envío nacional.
• Nuestra tarifa por servicio.
• Tarifas adicionales de embalaje.

Sin embargo, el crédito ZenMarket no puede usarse para pagar:

• Tarifas de envío internacional (puedes usar ZenPoints para esto).
• Seguro de envío.
• Tasas aduaneras e impuestos sobre bienes y servicios.

Calculamos tu nivel de lealtad sumando el valor total de los artículos que enviaste durante los últimos 4 meses calendario el primer día de cada mes. Este total determina tu nivel y los beneficios correspondientes.

Cálculo del total de 4 meses:

• Valor enviado hace 4 meses.
• Valor enviado hace 3 meses.
• Valor enviado hace 2 meses.
• Valor enviado el mes pasado.
  = Total acumulado de 4 meses.

Mantendrás el nivel asignado durante todo el mes calendario.

Ejemplo:

El 1 de marzo, sumaremos el valor de los artículos enviados en noviembre, diciembre, enero y febrero. Con este total, se asignará tu nivel de lealtad para el mes de marzo, permitiéndote disfrutar de los beneficios hasta el 31 de marzo.

El 1 de abril, volveremos a calcular tu nivel con el valor de los paquetes enviados en diciembre, enero, febrero y marzo, y los beneficios correspondientes estarán disponibles durante todo abril.

Puedes ver la cantidad de crédito disponible directamente en tu cuenta ZenMarket, junto a tu saldo. También puedes consultar la pestaña de "Niveles" en tu cuenta para obtener información detallada sobre tu nivel de lealtad y los beneficios asociados.

No, no podemos aumentar el límite de crédito bajo solicitud. El monto del crédito se calcula automáticamente según el valor de los paquetes que hayas enviado durante los últimos 4 meses calendario.

Tienes un plazo máximo de un mes para reembolsar el crédito utilizado. Ten en cuenta que no podremos enviar tus artículos si el saldo de tu cuenta es negativo, por lo que deberás reembolsar el crédito antes de poder despachar un paquete con tus productos.

No, no es posible. Si tienes un saldo positivo en tu cuenta, este se utilizará primero, y cualquier monto restante será cubierto con el crédito.

Ejemplo: si compras productos por un valor de 15.000 yenes, tienes un saldo de 10.000 y un crédito de 20.000, se descontarán primero los 10.000 yenes de tu saldo y luego los 5.000 restantes se cubrirán con tu crédito, dejando un saldo negativo de 5.000 yenes. A partir de ahí, podrás seguir utilizando los 15.000 yenes restantes de crédito sin necesidad de agregar fondos adicionales.

Tu cupón de bienvenida de 500 ZenPoints es válido por tres meses.

Dependiendo del método de envío que escojas, sí es posible enviar comida desde Japón. La comida que compres podrá salir del país, pero es importante que te asegures de que podrá ingresar al país de destino. 

Como consejo general, te recomendamos no enviar productos con una vida útil corta ya que pueden caducar mientras están en tránsito a su destino final o en nuestro almacén. Todos los artículos perecederos serán revisados ​​por nuestro personal de almacén. 

Los artículos que caduquen mientras se encuentren en nuestro almacén serán eliminados a costo del comprador.

Es posible, aunque es muy importante considerar que en muchos países, la importación de alcohol está prohibida o requiere documentos especiales según las regulaciones aduaneras locales. 

En términos generales, Japan Post permite enviar bebidas alcohólicas con un contenido de alcohol inferior al 24%, como el nihonshu. Para bebidas con más del 24% (hasta un máximo de 70%), es necesario usar DHL, siempre que este método de envío esté disponible para tu país y que este permita la importación de alcohol. 

Te recomendamos encarecidamente investigar previamente las normas aduaneras de ty país para que tu proceso de compra y envío sea exitoso y no te lleves sorpresas.

Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte, quienes estarán felices de orientarte.

En general, no es posible comprar ni enviar mercancías peligrosas con nuestro servicio. Algunos de los productos más comunes de este tipo y que no podemos enviar, son:

• Artículos inflamables o explosivos como bebidas alcohólicas con alto porcentaje de alcohol, aerosoles y encendedores.
• Armas de cualquier tipo.
• Medicamentos.

Para más información sobre los productos que no podemos comprar ni enviar, te recomendamos revisar la lista de artículos prohibidos.

En lo que respecta a la compra y venta de cuchillos, es posible sin problemas, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones: 

• Deben ser cuchillos de cocina, diseñados exclusivamente para uso culinario.
• La longitud de su hoja no puede superar los 30 centímetros. 

Por otro lado, es fundamental que te asegures de que este tipo de producto puede ingresar a tu país, estando al tanto de sus políticas aduaneras. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte, quienes estarán felices de orientarte.

Para saber el número de seguimiento de tu paquete y poder revisar su estado, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a “Mi cuenta” en la parte superior derecha de nuestra página de inicio.
2. Selecciona “Paquetes” y busca el paquete que quieres rastrear.
3. Haz clic en el código de seguimiento que aparece bajo las medidas del paquete (ver la imagen más abajo).

Al presionar en el código, se abrirá el sitio web del método de envío que hayas escogido, y en él se indicará la etapa en la que se encuentra el paquete. Para más información sobre cómo interpretar la información entregada por Japan Post te recomendamos revisar este artículo con todo lo que necesitas saber el estado de tus envíos con Japan Post.

Para más detalles, te recomendamos ingresar el mismo código en la plataforma local del transportista. Por ejemplo:

• FedEx: Usa el sitio web de FedEx en tu país.
• Japan Post: Una vez que el paquete llegue a tu país, será manejado por el servicio postal local (como Correos de Chile), donde podrás rastrearlo en español.

Ten en cuenta que el código muestra información sobre el tránsito en Japón y en el país de destino, pero no sobre los lugares intermedios. En el caso de envíos desde Japón a Latinoamérica, pueden pasar varios días sin actualizaciones hasta que el paquete llegue al  país de destino.

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega, sigue estos pasos:

1. Revisa la información de seguimiento: consulta las actualizaciones en el estado de tu paquete. A veces, los retrasos pueden deberse a aduanas, condiciones climáticas u otros factores.
2. Contacta al transportista: ponte en contacto con la empresa de envío para obtener más detalles sobre el estado de tu paquete.
3. Si está en aduanas: es posible que necesites proporcionar información o documentación adicional para facilitar el despacho aduanero.

Si crees que se ha perdido: contáctanos para que podamos ayudarte. Trabajaremos contigo para resolver el problema y, si es necesario, presentaremos un reclamo ante el transportista.

Para tu tranquilidad, todos los paquetes que envías con nosotros están asegurados. Si tu paquete llega en malas condiciones, sigue estos pasos para que podamos revisar tu caso y, si corresponde, aplicar el seguro:

1. Toma fotografías del artículo dañado o defectuoso, incluyendo el embalaje (exterior de la caja y materiales internos), código de barras del exterior de la caja y de la guía del envío.
2. Contáctanos de inmediato a través de la sección de “Mensajes” en tu cuenta y proporciona detalles sobre el problema, así como tu número de envío y artículos afectados.
3. Revisaremos la situación y se llevará a cabo una investigación al respecto. Cualquier compensación se evaluará y determinará una vez que la investigación haya finalizado y se determinará si es posible ofrecer una compensación o no.

Es muy importante que nos informes cualquier inconveniente con tu pedido lo antes posible, para que podamos ayudarte de manera rápida y efectiva.