Danke, dass Sie ZenMarket benutzen! Falls Sie auf dieser Seite angekommen sind, bedeutet das wahrscheinlich, dass wir Sie um einen Identitätsnachweis gebeten haben. Keine Sorge, es geht ganz einfach - und wir erklären Ihnen hier, wie es geht.
Warum müssen wir Ihr Konto verifizieren?
Aufgrund bestimmter Ereignisse kan es dazu kommen, dass Ihr Konto oder eine Transaktion als verdächtig eingestuft wurde. Während wir Ihre Identität prüfen, wird eine Zahlungsart oder Ihr gesamtes Konto blockiert.
Wir bitten Sie um Geduld und Ihre Kooperation, während wir diesen Prozess durchführen - damit es für Sie so schnell wie möglich weitergehen kann. Sobald wir Ihre Zahlungsmethode geprüft haben, kommt es für gewöhnlich nicht zu weiteren Problemen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Warum brauche ich die Verifizierung?
Wie vollende ich den Sicherheitscheck?
Kartenverifizierug
PayPal-Account bestätigen
"Warum wurde ich blockiert?"
Warum brauche ich die Verifizierung?
Wir müssen prüfen, ob Sie der rechtmäßige Nutzer Ihrer Bezahlmethode sind und ob die Zahlungsdaten mit Ihrer ZenMarket-Registrierung übereinstimmen. Ihre persönlichen Daten werden sicher verwahrt und wir teilen diese nicht mit Dritten (sehen Sie dazu auch unsere Datenschutz-Richtlinien)
Wie vollende ich den Sicherheitscheck?
Es gibt typische Fälle, in denen wir eine Verifizierung durchführen. Sie benötigen die Dokumente, die darunter aufgezählt sind.
Für Kreditkartenzahlungen durch Stripe:
-Einen character descriptor code (Zeichenbeschreibungscode)
-Eine Kopie des Zahlungsbeleges
-Ein Foto der Karte
Für PayPal:
-PayPal Adressverifikation
Für alles andere:
-Persönliches Ausweisdokument
Abhängig von der Situation bitten wir Sie um eins oder mehrere dieser Dokumente. Sie könen hier sehen, welche Dokumente wir brauchen: Mein Konto
In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise, ein Foto bereitzustellen, indem Sie es über einen GetID-Link hochladen, der auf Ihrem Nachrichten-Tab mit Ihnen geteilt wurde.
GetID ist ein sicherer Dienst, der in unserem Auftrag die Sicherheitsprüfung Ihres Ausweises durchführt und dafür sorgt, dass die Prüfung reibungslos und schnell abläuft. Sobald Sie Ihr Foto auf den Link hochgeladen haben, teilen Sie uns dies bitte in Ihrem Konto-Chat mit. Dies hilft uns, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Kartenverifizierung
Wenn Sie per Stripe bezahlen, ist es am einfachsten, via Character Descriptor Code zu verifizieren.
Wo kann ich den Character Descriptor Code finden?
Es handelt sich um einen sechsstelligen Code, welcher in Ihrer Kreditkartenabrechnung gefunden werden kann (z.B. YG6U5H oder JUIGIG).
Wenn Sie keine gedruckte Abrechnung zur Hand haben, können Sie sich auch an Ihre Bank wenden oder im Online-Banking danach suchen.
Suchen Sie nach dem Code, der zur ZenMarket-Transaktion gehört. Jede Transaktion hat einen individuellen Code - Sie müssen also pro Karte nur einen One Character Descriptor Code verwenden, um diese zu bestätigen.
Falls Sie den Code nicht finden können, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder schreiben Sie uns, damit wir einen anderen Weg finden können, Ihre Karte zu bestätigen.
Bestätigen Sie Ihren Code dann hier.
Je nach Situation können wir Kunden bitten, sowohl den Character Descriptor Code als auch den Zahlungsbeleg bereitzustellen. Wenn Sie den Code nicht finden können, können Sie uns zuerst eine Kopie der des Zahlungsbeleges zukommen lassen.
Wir prüfen dann die darin enthaltenen Daten und teilen Ihnen mit, ob die Prüfung abgeschlossen werden kann.
Eventuell Fragen wir auch nach einem Foto Ihrer Kreditkarte
Verstecken Sie den Anfang Ihrer Kreditkartennummer
Zeigen Sie aus Sicherheitsgründen nur folgende Informationen:
- die letzten 4 Zahlen,
- den Namen des Karteninhabers und
- das Verfallsdatum der Karte
Zusammen mit Ihrem Ausweisdokument reicht dies meist, um Ihre Identität zu verifizieren. Die Namen auf beiden Dokumenten müssen übereinstimmen.
Senden Sie uns Ihr Foto dann über die Nachrichtenfunktion.
PayPal-Account verifizieren
Um Ihren PayPal-Account zu bestätigen, senden wir Ihnen einen Link via E-Mail. Der Vorgang ist einfacher als die Bestätigung Ihrer Kredit- oder Debitkarte.
Sie finden den Bestätigungslink in einer automatischen E-Mail, die wir an die mit diesem PayPal-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse senden.
Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte erst Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann.
Profi-Tipp: Die sicherste und effizienteste Art, Ihre Artikel zu versenden, ist, wenn die PayPal-verifizierte Adresse mit Ihrer Lieferanschrift übereinstimmt.
"Warum wurde ich blockiert?"
Aufgrund verschiedener Umstände kann es dazu kommen, dass wir kurzfristig bestimmte Funktionen Ihres Kontos sperren müssen (bieten, kaufen und Pakete versenden).
Sie können uns dennoch Nachrichten senden - prüfen sie auch Ihren Nachrichten-Ordner in Ihrem Profil, ob wir Sie kontaktiert haben. Es handelt sich meist um eine kurzfristige Sperre, die wir schnellstmöglich aufheben möchten.
Bitte beachten Sie, dass Sicherheitskontrollen manuell durchgeführt werden, normalerweise nur an Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr (japanische Standardzeit). Um den Prozess zu beschleunigen, arbeitet die für die Prüfung Ihrer Angaben zuständige Abteilung auch am Wochenende.
An diesen Tagen ist jedoch weniger Personal tätig, und es wird mehr Zeit benötigt, um auf Ihre Antwort einzugehen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, wird sich unser Team über die Registerkarte „Nachrichten“ mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir hoffen aufrichtig auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!