Cám ơn bạn đã sử dụng ZenMarket! Nếu bạn đang ở đây, có nghĩa là chúng tôi đã yêu cầu bạn xác minh tài khoản. Sau đây là những bước rất đơn giản để làm điều đó.
Trước tiên, vì sao phải xác minh tài khoản?
Đôi khi vì một vài lí do, hệ thống thanh toán sẽ liệt thẻ của bạn vào dạng 'tình nghi'. Trong lúc thẻ của bạn đang được xác minh, thẻ hoặc cả tài khoản liên kết với thẻ có thể bị vô hiệu hóa.
Chúng tôi cần sự kiên nhẫn và hợp tác của bạn để có thể hoàn thành quá trình xác minh nhanh nhất có thể, và sau đó bạn sẽ có thể tiếp tục mua sắm dễ dàng. Một khi đã xác minh, ZenMarket sẽ không hỏi bạn lại thêm một lần nào nữa, nên chúng tôi mong nhận được sự thông cảm của bạn.
Cần xác minh những gì?
ZenMarket cần xác minh những điều sau đây:
- Bạn có đúng là chủ sở hữu của tài khoản đó không
- Những thông tin cá nhân bạn điền khi đăng kí có giống với thông tin trên tài khoản không
Tất cả những thông tin trên sẽ được bảo mật tuyệt đối, và sẽ không được chia sẻ với người thứ ba nào khác (xem Chính Sách Bảo Mật). ZenMarket đặt quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng lên hàng đầu.
Tôi cần phải làm gì để xác minh tài khoản?
Có 5 loại giấy giờ / mã số mà chúng tôi cần bạn cung cấp.
Nếu là thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ qua Stripe:
Nếu là PayPal:
Cho tất cả:
- Giấy tờ nhận dạng (tài khoản PayPal / Chứng Minh Nhân Dân / Căn cước công dân)
Vì một số lí do bảo mật khác nhau mà chúng tôi có thể yêu cầu bạn một hoặc tất cả trong số những giấy tờ trên trước khi tiếp tục đặt hàng.
Mọi yêu cầu sẽ được thông báo tại Tài khoản của tôi.
Trong một vài trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh thông qua một đường link GetID được báo trong mục Tin nhắn. GetID là một nền tảng bảo mật chuyên thực hiện kiểm tra an ninh thẻ căn cước của bạn thay cho ZenMarket, đảm bảo việc kiểm chứng được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện.
Một khi bạn đã nộp ảnh thông qua đường link, vui lòng cho chúng tôi biết qua mục Tin nhắn. Việc bạn thông báo sẽ giúp chúng tôi giải quyết trường hợp của bạn nhanh hơn.
Xác minh thẻ tín dụng/ghi nợ qua Stripe
Khi trả bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ qua Stripe, cách dễ nhất và nhanh nhất để xác minh đó là dùng mã mô tả ký tự và chụp hình thẻ.
1. Tìm mã mô tả ký tự
Mã mô tả ký tự / hay mã mô tả nhân vật, là một dãy gồm 6 kí tự, bao gồm cả chữ và số. Mã này được tìm thấy trong Bảng sao kê thanh toán (bản in). Ví dụ: YG6U5H (cả chữ và số), hoặc là JUIGIG (chỉ có chữ).
Bạn cũng có thể tìm trên bản in của hóa đơn, ở phần "Transactions / Giao dịch".
Nếu bạn chưa có trong tay tờ hóa đơn này, bạn có thể xem nó online, ở trong tài khoản internet banking, hoặc xem lại hộp thư email của mình nhé.
Dưới đây là mã số mà ZenMarket nhận được mỗi khi bạn đặt hàng. Mã này là chính là nguồn cung cấp mã mô tả 1 kí tự để xác minh từng chiếc thẻ tín dụng/ghi nợ đã được dùng để thanh toán.
Bạn chỉ cần cung cấp 1 mã số cho mỗi thẻ
Đôi khi ngân hàng sẽ không cho bạn biết mã số này, nên bạn cần phải tự mình hỏi lại ngân cho mình biết Mã mô tả ký tự / Character descriptor code. Nếu vẫn không được hãy báo lại cho ZenMarket để chúng tôi dùng phương pháp khác để xác minh thẻ của bạn.
Hãy nhập Mã mô tả ký tự vào đây vào đây.
Tùy vào trường hợp, mà chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp cả Mã mô tả ký tự và bảng sao kê thanh toán. Nếu không thể tìm thấy mã, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi bản copy của bảng sao kê thanh toán trước.
Chúng tôi sẽ đối chiếu thông tin và phản hồi lại nếu việc xác minh đã hoàn tất hay chưa.
2. Yêu cầu hình chụp của thẻ
Trong quá trình xác minh, chúng tôi cũng có thể sẽ yêu cầu ảnh chụp thẻ thanh toán của bạn.
Hãy che đi những số đầu để bảo mật
Để bảo mật thẻ, khách hàng chỉ nên cho thấy:
- Bốn số cuối của thẻ
- Tên chủ thẻ
- Ngày hết hạn
Thường thì chúng tôi sẽ yêu cầu ảnh chụp thẻ thanh toán cùng lúc với ảnh thẻ căn cước để có thể so sánh và xác nhận rằng người đang thanh toán chính là chủ thẻ. Vì thế, tên trên thẻ căn cước phải trùng với tên trên thẻ.
Nộp hình thẻ ở đây.
Xác minh tài khoản PayPal
Để xác minh tài khoản PayPal, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một đường URL vào email của bạn. Xác minh tài khoản PayPal dễ hơn xác minh thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ rất nhiều.
Hãy kiểm tra email mà bạn đã dùng để liên kết với PayPal. Bạn sẽ nhận được một email như thế này:
CLICK vào ô "XÁC NHẬN TÀI KHOẢN PAYPAL CỦA TÔI"
Nếu không nhận được email hãy kiểm tra thử hộp thư rác (spam) nhé.
Kiểm tra hộp thư Spam
Nếu vẫn chưa nhận được nữa, hãy thông báo lại cho ZenMarket để chúng tôi xử lý.
Lời khuyên: Cách nhanh nhất và dễ nhất để chuyển đồ là hãy dùng địa chỉ mà bạn đăng kí với PayPal để làm địa chỉ ship hàng từ ZenMarket.
"Vì sao tôi lại bị chặn?"
Nếu đang trong quá trình xác minh tài khoản, chúng tôi sẽ vô hiệu hóa một số chức năng tài khoản của bạn như: mua hàng, đấu giá, gửi bưu kiện... Tuy nhiên chế độ tin nhắn vẫn sẽ được bật. Xin hãy kiểm tra hộp thư thường xuyên vì có thể sẽ có thông báo.
Xin đừng lo, đây chỉ là trạng thái tạm thời. Tài khoản của bạn sẽ hoạt động lại bình thường sau khi xác minh tài khoản được hoàn thành.
Lưu ý: Việc xác minh tài khoản được thực hiện trong ngày làm việc từ thứ 2 - thứ 6 hàng tuần, 9:00 - 18:00 (theo giờ Nhật). Để tăng tốc độ kiểm tra, phòng ban xử lý cũng làm việc vào cuối tuần; tuy nhiên do nhân lực sẽ ít hơn, nên việc trả lời bạn cũng sẽ cần thêm thời gian. Một khi quá trình xác minh hoàn tất, đội ngũ chúng tôi sẽ liên lạc với bạn thông qua mục Tin nhắn. Chúng tôi rất mong nhận được sự kiên nhẫn và thông cảm của bạn.
Trân trọng cám ơn sự hợp tác của bạn.