Năm 2018, chúng tôi đã cho ra mắt hệ thống tín dụng của riêng ZenMarket: Chỉ dành cho các thành viên độc quyền của Chương trình khách hàng thân thiết của ZenMarket.
Hơn nữa, chương trình đã được cập nhật đổi mới để mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng!
Chi tiết cụ thể bao gồm:
- Tích điểm thưởng ZenPoint dùng cho vận chuyển quốc tế: Để bày tỏ lòng biết ơn của chúng tôi đối với sự ủng hộ của khách hàng, chúng tôi đã thêm một tính năng đặc biệt. Giờ đây, bạn sẽ có thể tích điểm thưởng ZenPoint khi gửi bưu kiện, mở ra nhiều cơ hội giảm giá!
- Hệ thống tín dụng được cải tiến: Từ ý kiến của khách hàng, chúng tôi đã thay đổi hệ thống tín dụng cho phù hợp hơn với nhu cầu mua sắm. Giờ đây, bạn có thể kiếm và đổi tín dụng mượt mà và dễ dàng hơn bao giờ hết!
Để phục vụ khách hàng tốt hơn, chúng tôi muốn nhân cơ hội này để giải thích thêm về Hệ thống tín dụng & Chương trình khách hàng thân thiết mới của ZenMarket!
1. Chương trình khách hàng thân thiết của ZenMarket là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết của ZenMarket là một chương trình độc quyền mà chúng tôi đã phát triển để cảm ơn những khách hàng trung thành đã luôn ủng hộ ZenMarket. Tư cách thành viên được cấp tự động vào ngày 1 hàng tháng cho những khách hàng đã gửi bưu kiện với tổng giá trị 15,000 Yên trong vòng 4 tháng trước đó (áp dụng từ ngày 1/3/2024).
Hiện tại, thành viên của chương trình khách hàng thân thiết có khả năng mua hàng và đặt giá thầu Yahoo bằng cách sử dụng số tiền tín dụng được cung cấp, mà không cần nạp tiền vào trước. Tuy nhiên, khoản tín dụng âm sẽ cần phải được hoàn trả trong vòng 1 tháng.
Nhưng không chỉ vậy! Những khách hàng đạt ít nhất cấp 2 cũng sẽ nhận được điểm ZenPoint hoàn lại, và có thể được sử dụng để thanh toán phí vận chuyển quốc tế!
2. Cấp độ thành viên của mình được xác định như thế nào?
Cấp độ thành viên của bạn được xác định dựa trên tổng giá trị của các mặt hàng bạn đã gửi trong 4 tháng trước đó (áp dụng từ ngày 1/3/2024). Số tiền này được hệ thống tự động tính vào ngày 1 hàng tháng, và cấp độ của bạn có thể tăng hoặc giảm sau khi hệ thống tính xong.
Ví dụ:
- Trong 1/3/2024 - 31/7/2024: Bạn đã mua hàng và gửi (1 hoặc nhiều) bưu kiện với tổng giá trị các mặt hàng là 50,000 yên.
- Từ 1/8/2024: Bạn sẽ trở thành thành viên thân thiết cấp 2, và sẽ có được 20,000 yên tín dụng, đồng thời cũng đủ điều kiện nhận lại 0,4% điểm thưởng ZenPoint.
3. Hoàn điểm thưởng ZenPoint là như thế nào?
Bắt đầu từ cấp 2 trở lên, các thành viên thân thiết sẽ nhận lại được tối đa 1% giá trị của các mặt hàng mà họ đã mua, dưới dạng điểm ZenPoint. Điểm thưởng nhận được sẽ có thể được dùng để thanh toán cho phí vận chuyển của bưu kiện tiếp theo. Chi tiết ở câu hỏi sau.
4. Làm sao mình dùng được điểm ZenPoint kiếm được?
Điểm thưởng ZenPoint là một đặc điểm mới được giới thiệu của chương trình khách hàng thân thiết. Bạn có dùng ZenPoint kiếm được để thanh toán cho phí vận chuyển quốc tế (1 ZenPoint = 1 yên Nhật).
5. Nếu mình có cả tiền và điểm ZenPoint trong tài khoản, mình có được chọn là dùng cái nào để thanh toán không?
Hiện tại, ZenPoint chỉ có thể được dùng để thanh toán phí vận chuyển quốc tế, và chúng sẽ được áp dụng tự động khi bạn thanh toán.
Ví dụ: Bạn có 3,500 điểm ZenPoint và 2,000 yên trong tài khoản. Bạn đang cần phải trả phí vận chuyển là 4,500 yên. Bạn ấn Thanh toán, và sau đó bạn sẽ thấy tài khoản bạn còn có: 0 ZenPoint và 1,000 yên.
Nếu bạn còn thắc mắc về hệ thống tích điểm ZenPoint, hãy tìm hiểu thêm ở bài viết giới thiệu ZenPoint này.
6. Làm sao để biết mình có bao nhiêu tín dụng?
Để kiểm tra khoản Tín dụng, trước hết hãy đăng nhập vào tài khoản. Ở góc phải màn hình, kế bên ô "Số dư tài khoản", bạn sẽ thấy ô "Giới hạn tín dụng". Ví dụ: tài khoản bên dưới đây có Giới hạn tín dụng là 50,000 yên. Nếu bạn không thấy ô này, tức là bạn hiện giờ chưa có tín dụng.
7. Làm sao mình dùng được tín dụng?
Tín dụng có thể được sử dụng tương tự như tiền bạn nạp vào, ngoại trừ việc nó chỉ có thể được sử dụng để thanh toán cho sản phẩm và đặt giá đầu thầu Yahoo. Tín dụng không thể được sử dụng để thanh toán cho phí vận chuyển quốc tế hoặc bảo hiểm vận chuyển.
Ví dụ, nếu bạn có 50,000 yên tín dụng, và 8,150 yên tiền như hình dưới đây, bạn sẽ có thể mua sản phẩm hoặc đấu thầu có giá trị lên tới 58,150 yên.
8. Mình có thể dùng tín dụng để trả cho khoản gì?
Bạn có thể sử dụng tín dụng để thanh toán hầu hết mọi thứ (giá sản phẩm, phí vận chuyển trong Nhật, phí dịch vụ ZenMarket và phí đóng gói bổ sung cho các sản phẩm lớn), ngoại trừ phí vận chuyển quốc tế và bảo hiểm vận chuyển.
9. Mình có thể dùng tín dụng thay vì số dư tiền đang có được không?
Điều này là không thể. Nếu bạn có sẵn tiền trong tài khoản của mình, thì số tiền đó sẽ luôn được sử dụng trước tiên, rồi phần thiếu thì mới được thanh toán thêm bằng các khoản tín dụng của bạn.
Kể cả với số dư âm, nếu tín dụng của bạn vẫn còn, thì bạn vẫn có thể tiếp tục mua sắm với khoản tín dụng đó. Tuy nhiên, chú ý rằng bạn sẽ không thể gửi bưu kiện nếu tài khoản của bạn có số dư âm (trừ khi bạn có đủ điểm ZenPoint để trả phí vận chuyển).
10. Mình có phải trả lại số tín dụng đã sử dụng không?
Có, giống như cách bạn phải thanh toán cho bất kỳ thứ gì bạn mua bằng thẻ tín dụng, bạn sẽ cần phải hoàn trả số tín dụng bạn đã dùng, bằng cách nạp tiền vào tài khoản (khoản tín dụng bạn đã dùng sẽ được hiện lên thành số dư âm).
11. Mình có bao nhiêu thời gian để trả lại khoản tín dụng đã sử dụng?
Bạn có tối đa 1 tháng để hoàn trả số dư âm kể từ ngày thực hiện giao dịch. Cũng xin lưu ý rằng bọn mình không thể gửi hàng cho bất kỳ tài khoản nào có số dư âm (trừ khi bạn có đủ điểm ZenPoint). Nếu bạn không có đủ điểm ZenPoint, nhưng muốn tiến hành gửi bưu kiện, hãy đảm bảo bạn hoàn trả số tiền tín dụng âm trước.
12. Mình có thể gửi hàng khi đang có số dư âm không?
Rất tiếc là theo quy định như đã ghi ở trên, trừ khi bạn có đủ ZenPoint, bọn mình không thể giao hàng cho bất kỳ ai có số dư âm trong tài khoản của họ. Bạn không thể gửi bưu kiện đi nếu số dư tài khoản của bạn là số âm (trừ khi bạn có đủ ZenPoint để thanh toán cho phần số dư âm và phí vận chuyển).
Ví dụ: Nếu bạn có 2000 ZenPoint và số dư tài khoản của bạn là -500 yên, phí vận chuyển là 1500 yên: bạn có thể vận chuyển bưu kiện này, nhưng chúng mình sẽ chỉ trừ 1500 ZenPoint tương ứng 1500 yên tiền vận chuyển. Bạn vẫn còn 500 ZenPoint và số dư tài khoản là -500 yên.
Nếu bạn không có đủ ZenPoint, bạn sẽ cần hoàn trả tất cả khoản tín dụng bạn đã sử dụng, trước khi bọn mình có thể gửi bưu kiện của bạn đi.
13. Sử dụng tín dụng để mua sắm có mất thêm phí không?
Không, không có phụ phí khi sử dụng tín dụng để mua sắm. Bạn chỉ cần phải trả lại tín dụng đã dùng trong vòng 1 tháng, trước khi gửi hàng đi.
14. Mình sợ khoản tín dụng có thể bị người khác sử dụng khi mình không biết. Có cách nào để giảm mức tín dụng không?
Có, mức tín dụng có thể được điều chỉnh xuống thành 0 (không). Tuy nhiên, mức tín dụng sẽ không thể được điều chỉnh xuống một mức cụ thể nào đó, vì sau đó trong trường hợp tài khoản của bạn không còn đủ điều kiện để nhận mức tín dụng đó, thì nó sẽ không thể tự động giảm đi.
Nếu bạn muốn bỏ hẳn chức năng tín dụng khỏi tài khoản của bạn, thì hãy nhắn cho đội Hỗ trợ qua mục Tin nhắn để gửi yêu cầu.
15. Mình không gửi nhiều bưu kiện, nhưng mỗi bưu kiện đều chứa hàng giá trị lớn. ZenMarket có thể tăng cấp độ lên cho mình không?
Từ 1/3/2024, hệ thống tín dụng của ZenMarket đã được thay đổi, và từ giờ sẽ đánh giá dựa trên giá trị bưu kiện bạn đã gửi. Vậy nên nếu trong vòng 4 tháng, bạn mua và gửi bưu kiện với giá trị từ 15,000 yên trở lên, bạn sẽ đủ điều kiện tham gia chương trình khách hàng thân thiết, và bắt đầu nhận được những ưu đãi độc quyền.
Hãy tham khảo hình ảnh điều kiện và lợi ích của mỗi cấp độ dưới đây. Ngoài những mức đã nêu ở đây, rất tiếc là bọn mình không thể tự nâng cấp độ của bạn lên, nếu bạn không đạt đủ điều kiện.
16. Mình đã gửi hàng trên 50,000 yên, nhưng tại sao mức tín dụng vẫn ở mức 5,000 yên?
Vui lòng xem kĩ những thông tin dưới đây để hiểu rõ hơn về hệ thống của ZenMarket.
1. Hàng của bạn đã được gửi đi được bao nhiêu ngày rồi? (tính cho tới hôm nay)
Hệ thống của chúng tôi tính toán lại số tín dụng trong tài khoản của bạn vào ngày đầu tiên của mỗi tháng, dựa trên giá của các sản phẩm đã mua và vận chuyển cho đến ngày cuối cùng của tháng trước.
Ví dụ: Vào ngày 1/3/2024, hệ thống sẽ tính tổng giá trị của các mặt hàng được mua và vận chuyển trong khoảng thời gian từ 1/3/2024 - 31/7/2024 (4 tháng dương lịch). Sau đó mức tín dụng và điểm thưởng của tài khoản sẽ được quyết định. (Áp dụng bắt đầu từ ngày 1/3/2024)
Xin lưu ý rằng các khoản tín dụng sẽ không được tính toán lại vào giữa tháng hoặc vào ngày bạn gửi một bưu kiện bất kỳ đi.
2. Tất cả các mặt hàng bạn mua đã được vận chuyển trong vòng 4 tháng qua chưa?
Tín dụng được trao dựa trên giá của các mặt hàng đã mua và vận chuyển trong 4 tháng dương lịch vừa qua, không phải tổng giá của các mặt hàng đã mua và vận chuyển kể từ khi bạn đăng ký.
Ví dụ: Số tín dụng và điểm được áp dụng trong tháng 9/2024 sẽ được trao dựa trên dữ liệu mua sắm của tài khoản bạn trong khoảng 1/4/2024 - 31/8/2024.
Chúng tôi hy vọng rằng chúng tôi đã có thể trả lời những thắc mắc của bạn về Chương trình khách hàng thân thiết ZenMarket! Nếu bạn vẫn còn bất kỳ nghi ngờ hoặc câu hỏi nào khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi câu hỏi qua trang Trợ giúp.
ZenMarket là dịch vụ mua hộ hàng nội địa Nhật của riêng bạn. Với hơn 1 triệu người dùng, ZenMarket là dịch vụ tiên phong trong lĩnh vực mua hộ hàng.
Bọn mình mua hộ hàng từ người bán ở Nhật và gửi sản phẩm tới tận nhà bạn ở bất cứ đất nước nào trên thế giới.
Mua sắm ở hơn 10,000 cửa hàng chính hãng ở Nhật.
Đóng gói gộp nhiều sản phẩm vào 1 bưu kiện để tiết kiệm chi phí gửi hàng.
Chờ hàng về để đóng gói? Giữ hàng miễn phí ở kho ZenMarket lên đến 45 ngày.
ZenMarket là dịch vụ mua hộ hàng nội địa Nhật của riêng bạn. Với hơn 1 triệu người dùng, ZenMarket là dịch vụ tiên phong trong lĩnh vực mua hộ hàng.
Bọn mình mua hộ hàng từ người bán ở Nhật và gửi sản phẩm tới tận nhà bạn ở bất cứ đất nước nào trên thế giới.
Mua sắm ở hơn 10,000 cửa hàng chính hãng ở Nhật.
Đóng gói gộp nhiều sản phẩm vào 1 bưu kiện để tiết kiệm chi phí gửi hàng.
Chờ hàng về để đóng gói? Giữ hàng miễn phí ở kho ZenMarket lên đến 45 ngày.