Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, ZenMarket sẽ chính thức áp dụng chính sách mới: tự động xử lý các món hàng lưu kho quá 90 ngày tại kho của chúng tôi.
Lưu ý quan trọng: Chính sách này chỉ áp dụng cho các món hàng vượt quá hạn 90 ngày kể từ ngày 1/7 trở đi. Đối với các món hàng đã vượt hạn trước thời điểm này, các quy định hiện tại vẫn được giữ nguyên cho đến ngày chính sách có hiệu lực.
Thay đổi mới
Trước đây, khi một món hàng bước sang ngày lưu kho thứ 91, ZenMarket thường chủ động liên hệ với khách hàng để sắp xếp vận chuyển hoặc trao đổi thêm về phương án xử lý. Do không có quy trình cố định, việc xử lý đôi khi kéo dài, cần nhiều lần trao đổi và trong một số trường hợp có thể mất đến vài tháng.
Tuy nhiên, sự linh hoạt này đã dẫn đến việc nhiều món hàng tiếp tục được lưu kho vượt quá thời hạn 90 ngày như đã quy định trong Điều khoản Sử dụng của ZenMarket.
Vì vậy, bắt đầu từ thời điểm chính sách mới được áp dụng, các quy định dưới đây sẽ chính thức có hiệu lực:
-
Món hàng sẽ tự động bị gỡ khỏi tài khoản người dùng kể từ ngày lưu kho thứ 91.
-
Nếu món hàng bị gỡ nằm trong một kiện hàng, kiện đó sẽ bị hủy (KHÔNG áp dụng phí hủy kiện hàng).
-
Ngoại lệ duy nhất: các kiện hàng đã thanh toán đầy đủ và đang chờ gửi sẽ không bị ảnh hưởng.
-
ZenMarket sẽ không tiếp tục hỗ trợ gia hạn thời gian lưu kho theo từng trường hợp riêng lẻ.
-
Người dùng sẽ nhận được thông báo sau khi món hàng bị gỡ khỏi tài khoản.
Chúng tôi hiểu rằng thay đổi này có thể ảnh hưởng đến những khách hàng đã quen với quy trình cũ. Rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ Quý khách.
Điều này có ý nghĩa gì với bạn?
Chúng tôi kính đề nghị Quý khách thường xuyên kiểm tra thời gian lưu kho của các món hàng trong tài khoản ZenMarket và sắp xếp gửi hàng trong vòng 90 ngày kể từ ngày món hàng được nhập kho.
Hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở khi món hàng đạt mốc 75 ngày lưu kho. Sau thời điểm này, sẽ không có thêm thông báo nào khác được gửi.
Kết luận
Chúng tôi khuyến khích Quý khách chủ động lên kế hoạch gửi hàng nhằm tránh tình trạng lưu kho quá thời hạn. Việc theo dõi thường xuyên tình trạng lưu kho sẽ giúp Quý khách xử lý kịp thời, đồng thời hạn chế tối đa các chi phí phát sinh hoặc rủi ro không mong muốn.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng ZenMarket. Sự ủng hộ của Quý khách là động lực lớn để chúng tôi không ngừng hoàn thiện dịch vụ.