Планировали в ближайшее время заказывать товары из Японии?

Мы рады сообщить, что теперь вы сможете воспользоваться новым способом доставки от СберЛогистики. 

СберЛогистика - это служба курьерской доставки до вашей двери от логистической компании федерального масштаба.

Условия отправки посылок с помощью СберЛогистики:

• скорость доставки - примерно 2 недели;
• вес - до 30 кг;
• максимальная длина одной стороны - не более 150 см;
• сумма длин трех сторон - не более 300 см;
• общая сумма товаров в посылке - до 100 тысяч йен;
• максимальное количество одинаковых товаров в посылке - 10 штук.

Что нужно учитывать при отправке посылки с помощью СберЛогистики

◆　Для посылок СберЛогистики нельзя изменить декларируемую стоимость.

◆　К пересылке запрещены следующие виды товаров:

• оружие различных видов;
• скоропортящиеся продукты питания, требующие специальных режимов перевозки согласно п. 11 «Санитарно-эпидемиологических правил» СП 2.3.6.1066-01;
• художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
• Товары 18+.

Полный список предметов, запрещенных к перевозке с помощью СберЛогистики, можно найти здесь.

◆　СберЛогистика использует бесконтактный способ курьерской доставки с помощью кода подтверждения. 

Вы получите SMS с информацией о доставке и цифровым кодом. Курьер доставит посылку до двери и отойдет на безопасное расстояние, после чего вы сможете проверить посылку и назвать полученный код. Введение кода в систему меняет статус посылки на доставленную.

Часто задаваемые вопросы

 
Когда изменится трекинг?

До регистрации посылки на складе СберЛогистики в России информация по трек-номеру минимальна. Это связано с тем, что в Россию посылку доставляет компания-партнер, и промежуточные этапы обработки посылок партнером не могут быть отображены по техническим причинам.

До поступления посылки на территорию России вы можете увидеть следующие записи:

• «получена информация по отправлению» — означает, что доставка оплачена и созданы сопроводительные документы;
• «запрошены персональные данные» — на номер мобильного телефона должна прийти ссылка, пройдя по которой Вы сможете предоставить персональные данные для прохождения посылкой таможни;
• «персональные данные проверены» и другие комментарии, касающиеся таможенного оформления.

Отслеживание перемещений посылки по территории России начнется после завершения таможенной обработки. В трекинге появится запись «Прибыло на склад приема».

Зачем нужно предоставлять персональные данные?

Персональные данные (паспортные данные и ИНН) необходимы перевозчику для проведения посылки через таможню. До декабря 2021 г.  этим занималась форвардинговая компания ТАНАИС. В настоящее время запрос производит СберЛогистика: на номер телефона, указанный в сопроводительных документах, приходит СМС. 

Пожалуйста, примите во внимание, что без предоставления паспортных данных доставка посылки невозможна.

На что стоит обратить внимание при формировании посылки?

Все посылки СберЛогистики проходят досмотр согласно таможенному законодательству РФ. В частности, правила таможенного ввоза разрешают ввоз товаров исключительно для личного пользования. Как правило, более 10 однотипных товаров в посылке рассматриваются как «коммерческая партия». В отдельных случаях при предоставлении объяснительной бывает возможно ввезти посылку с товарами для коммерческого использования, однако такие случаи редки.
К сожалению, мы не можем предварительно оценить, соответствует ли посылка нормам «личного пользования» и будет ли она гарантированно импортирована, поэтому рекомендуем предварительно ознакомиться с соответствующим законодательством (например, здесь).

Куда обращаться, если с посылкой проблемы?

Если с предоставлением персональных данных или доставкой посылки возникают проблемы, пожалуйста, обратитесь, в первую очередь, к нам. Это можно сделать или через кнопку «Сообщить о проблеме», или через сообщения в личном кабинете. У ZenMarket есть свое контактное лицо в СберЛогистике, которое занимается вопросами посылок.

Мы не рекомендуем обращаться в российский центр поддержки СберЛогистики. Работники центра часто оказываются ориентированы исключительно на внутрироссийские маршруты и не обладают всеми деталями договоренностей СберЛогистики и ZenMarket, вследствие чего дают неверную информацию.

Почему габариты посылки, указанные в «Информации по посылке» по номеру отслеживания СберЛогистики, не совпадают с указанными в личном кабинете ZenMarket? 

Синхронизация данных веса и размера посылок в системе ZenMarket и СберЛогистики не настроена до конца. Ориентируйтесь на габариты посылки, указанные в личном кабинете ZenMarket. Данные о весе и размере по ссылке отслеживания можно игнорировать.

Посылки СберЛогистики будут отправляться со складов ZenMarket 2 раза в неделю. В будущем мы планируем увеличить число дней, по которым будем передавать посылки на доставку.

Если у Вас возникли вопросы или сомнения по поводу того, какие предметы могут быть отправлены с помощью СберЛогистики, свяжитесь с нашим отделом поддержки.

Чтобы рассчитать примерную стоимость отправки посылки, воспользуйтесь калькулятором расчета стоимости заказа на сайте.

 Перейти к калькулятору