برنامج عملاء ZenMarket الأوفياء - الأسئلة الأكثر شيوعاً

في عام 2018، قمنا بإطلاق نظام الائتمان الخاص بنا؛ والذي يعتبر امتياز خاص متاح فقط للأعضاء الحصريين لبرنامج عملاء ZenMarket الأوفياء. من أجل تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نود أن ننتهز هذه الفرصة لتقديم وشرح نظام الائتمان الخاص بـ ZenMarket.

 

فهرس:

 

 

1. ما هو برنامج عملاء ZenMarket الأوفياء؟ ما هو نظام الائتمان؟

برنامج عملاء ZenMarket الأوفياء هو برنامج حصري قمنا بتطويره كهدية شكر وامتنان لجميع عملائنا المخلصين على دعمهم المستمر لخدمتنا. تُمنح العضوية تلقائياً في اليوم الأول من كل شهر للعملاء الذين قاموا بشحن 3 طرود على الأقل خلال فترة الـ 12 شهراً الماضية من السنة التقويمية الفائتة.

 في الوقت الحالي، يتمتع أعضاء برنامج العملاء الأوفياء لدينا بالقدرة على إجراء عمليات شراء والاشتراك في المزادات باستخدام رصيد الائتمان المخصص، دون الحاجة إلى إيداع رصيد أولاً. ومع ذلك، يتوجب على العميل سداد الرصيد الائتماني الذي تم استخدامه في غضون فترة شهر من تاريخ استخدامه. سنقوم بزيادة حد مبلغ الائتمان الخاص بك عندما تقوم بإرسال المزيد من الطرود كما هو موضح في الرسم أدناه.

 

يمكن رؤية هذه الصورة هنا أيضاً

تتم إعادة حسبة مبلغ الائتمان المخصص لك في اليوم الأول من كل شهر. بالاعتماد على عدد الطرود التي قمت بإرسالها معنا خلال فترة الـ 12 شهر الأخيرة من السنة التقويمية الفائتة، وبناءاً عليه، سيتم زيادة رصيدك الائتماني أو إنقاصه.

على سبيل المثال، في حال قمت بإرسال 3 طرود بين الفترة الممتدة من 1 فبراير إلى 31 يناير من العام التقويمي الفائت (أي فترة الـ 12 شهراً الفائتة)، سييصبح لديك رصيد ائتماني بقيمة 5,000 ين ياباني اعتباراً من 1 فبراير من العام الحالي. 

 

 

2. كيف يمكنني معرفة مقدار الائتمان لدي؟


لمعرفة رصيد الائتمان لديك، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول والذهاب إلى "حسابي". في الجزء العلوي من الصفحة، بجوار مربع "رصيدك" ، سترى مربع آخر يدعى "الحد الائتماني". على سبيل المثال، في الصورة الموضحة أدناه، يوجد رصيد ائتماني في الحساب وقدره 20,000 ين ياباني. في حال كان هذا المربع غير ظاهر على شاشتك، فهذا يعني أنه لم يتم إضافة أي رصيد ائتماني لحسابك في الوقت الحالي. 

 

كيفية استخدام نظام الائتمان

 

3. كيف أستخدم رصيد الائتمان الخاص بي؟ 

يمكن استخدام رصيد الائتمان تماماً مثل الرصيد العادي، إلا أنه لا يمكن استخدام الائتمان في غير عمليات الشراء والاشتراك في المزادات. هذا يعني أنه لا يمكن استخدام رصيد الائتمان لدفع تكاليف الشحن الدولي أو لتغطية تأمين الشحن. 

على سبيل المثال، إذا كان لديك 20,000 ين في رصيد الائتمان الخاص بك و 10,000 ين في الرصيد العادي كما في المثال أدناه، ستتمكن من شراء سلع أو وضع عروض في المزادات تصل إلى 30,000 ين. 

 

كيف يعمل نظام الائتمان

 

 

4. ما الذي يمكنني دفعه أو عدم دفعه باستخدام الائتمان؟ 

يمكنك استخدام رصيد الائتمان لتسديد: (ثمن المشتريات، تكاليف الشحن المحلي داخل اليابان، رسوم خدمة ZenMarket، ورسوم التعبئة والتغليف الإضافية للمنتجات الكبيرة إن وجدت) ماعدا تكاليف الشحن والتأمين الدولية. 

 


5. هل يمكنني استخدام الائتمان دون استخدام رصيدي؟

للأسف، هذا غير ممكن. عندما يكون لديك رصيد في حسابك، سيتم استخدامها دائماً أولاً، مع تغطية الرصيد بواسطة اعتماداتك. 

على سبيل المثال، إذا اشتريت سلع بقيمة 15,000 ين مع رصيد ائتماني بقيمة 20,000 ين و رصيد عادي بقيمة 10,000 ين في صورة أموال، فسيتبقى لديك -5,000 ين في رصيدك. هذا لأنه تم استخدام جميع أموالك لدفع ثمن المشتريات وتم تعويض المبلغ المفقود 5,000 ين من رصيد ائتماناتك. لا يزال بإمكانك استخدام ما يصل إلى 15,000 ين إضافية دون الحاجة إلى إيداع رصيد، ولكن يرجى الملاحظة أنه لا يُسمح لك بشحن أي طرد عندما يكون لديك رصيد سلبي في حسابك. 

 

 

 

6. هل يجب علي سداد أي شيء اشتريته بواسطة الائتمان؟

نعم، مثل بطاقة الائتمان، يجب عليك سداد أي شيء تم شراؤه باستخدام رصيد الائتمان الخاص بـ ZenMarket ضمن فترة محدودة. 

 

 

7. كم لدي من الوقت لسداد أي رصيد ائتمان تم استخدامه؟

كحد أقصى، لديك شهر واحد لتسديد أي الرصيد السلبي اعتباراً من تاريخ استخدامه. يرجى أيضاً الملاحظة أنه لا يمكننا إرسال أي طرد إلى أي مستخدم لديه رصيد سلبي. لذلك، إن كنت ترغب في شحن أي طرد، يرجى التأكد من سداد مبلغ الائتمان قبل الإرسال.  

 

 

8. بقي لدي القليل من رصيد الائتمان بعد التسوق. هل يمكنني استخدام هذا الرصيد لتغطية تكلفة الشحن الدولي؟

للأسف كلا. كقاعدة عامة، لا يمكننا شحن أي طرد لأي مستخدم لديه رصيد سلبي في حسابه. سوف تحتاج إلى سداد كل مبالغ الائتمان التي استخدمتها قبل أن نتمكن من شحن طردك وبدون أي استثناء.

 

 

9. هل هناك رسوم على استخدام رصيد الائتمان؟

لا. لا توجد أي رسوم على استخدام نظام الائتمان الخاص بـ ZenMarket. كل ما عليك هو التأكد من سداد مبلغ الائتمان المستخدم قبل إرسال طردك إليك. ولديك ما يصل إلى شهر واحد للقيام بذلك.

 

 

10.أنا قلق بشأن الاستخدام غير المصرح لرصيد ائتماني. هل يمكن تقليل مبلغ الائتمان الخاص بي؟

نعم، يمكننا تقليل حد الائتمان الخاص بك. كل ما عليك فعله هو التواصل معنا عبر قسم "الرسائل" في "حسابي" وإخبارنا بحجم الرصيد الذي تفضله وسنقوم بتعديله وفقًا لذلك! 

 

 

11. ليس لدي الكثير من الطرود المشحونة ولكن كل طرد يحتوي على العديد من المشتريات باهظة الثمن وأنا عميل جيد. هل يمكن زيادة مبلغ الائتمان الخاص بي؟

في الوقت الحالي، يتم حساب نظام الائتمان الخاص بـ ZenMarket تلقائياً بواسطة نظام يعتمد على عدد الطرود المرسلة في السنة الفائتة وليس لدينا خطط لتغيير النظام حاليا. بالطبع نقدر دعمك ووفائك لـ ZenMarket، ولكن لا يمكننا تعديل مبلغ الائتمان إلا وفق النظام. شكرا لتفهمك. 

 

 

12. أرسلت 5 طرود، ولكن رصيدي الائتماني لايزال عند 5,000 ين. ما الخطأ؟

يرجى قراءة النقاط أدناه لفهم كيفية عمل نظامنا.

1.  ما هي الفترة الزمنية التي قمت بإرسال الـ 5 طرود خلالها؟

يقوم نظامنا بتحديث البيانات الخاصة بأرصدة وحدود الائتمان في اليوم الأول من كل شهر بناءً على عدد الطرود المرسلة حتى اليوم الأخير من الشهر الفائت. على سبيل المثال، في الأول من فبراير 2019، سيحسب النظام عدد الطرود المرسلة خلال الفترة الممتدة من 1 فبراير 2018 إلى 31 يناير 2019 (12 شهر تقويمي). يرجى الملاحظة أنه لن يتم إعادة حساب الأرصدة في منتصف الشهر أو في اليوم الذي تشحن فيه طردك الخامس. 

 

2.  هل تم شحن جميع الطرود الخمسة خلال الـ 12 شهراً الماضية؟ 

يتم منح الأرصدة بناءً على عدد الطرود المرسلة في آخر 12 شهر تقويمي، وليس إجمالي عدد الحزم المرسلة منذ إنشاء الحساب. 

على سبيل المثال، يعتمد مبلغ الائتمان المخصص ليوم 1 أبريل 2019 على عدد الشحنات التي تمت خلال الفترة الممتدة من 1 أبريل 2018 إلى 31 مارس 2019.

 

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك معرفة عدد الطرود التي تم إرسالها في آخر 12 شهر  على هذه الصفحة .

نأمل أن نكون جاوبنا على جميع أسئلتك حول نظام الائتمان لدينا! إذا كانت لا تزال لديك أي شكوك أو أسئلة أخرى، يرجى عدم التردد في التواصل معنا

 


 

جاهز لاستخدام رصيد الائتمان الخاص بك؟

بمساعدة من ZenMarket، يمكنك الطلب من أي متجر إلكتروني في اليابان تقريباً (مع استثناءات قليلة)، وسنقوم بالتوصيل إلى أي مكان في العالم تقريباً! 

تسوق على المئات من المتاجر اليابانية الإلكترونية مع ZenMarket!

 

المزيد عن ZenMarket

ZenMarket هي خدمة بروكسي يابانية للتسوق والتي تمكنك من الشراء من آلاف المتاجر عبر الإنترنت. يحرص فريقنا الدولي المتواجد في مدينة أوساكا على تزويدك بتجربة تسوق فريدة لكي تتمكن من شراء سلعك المفضلة من اليابان بكل سهولة. نحن نعلم أن الشراء من النصف الآخر من الكوكب قد يكون أمراً محبطاً، ولهذا السبب نحن نحاول جعل هذه التجربة سلسة قدر الإمكان. مع وجود أكثر من نصف مليون مستخدم مسجل من جميع أنحاء العالم على موقعنا، نحن نضمن لك أن اللغة لن تشكل أي عائق أمام قدرتك على الاستفادة من خدماتنا. حالياً، نحن نقدم دعم العملاء بأحد عشر لغة مختلفة، بما في ذلك: اللغة العربية، الإنجليزية، اليابانية، الإسبانية، الفرنسية، الصينية (التقليدية والمبسّطة)، الروسية، الأوكرانية، الفيتنامية واللغة الماليزية. إنه لمن دواعي سرور فريق خدمة العملاء لدينا أن يقدم لكم المساعدة التي تحتاجون في كل مايتعلق بخدمات ZenMarket. 


تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي

 Facebook  Instagram  twitter

 

مقالات| 2020/08/21 | تعليميكيف أبدأ؟نظام الائتمان