في عام 2018، أطلقنا نظامنا الائتماني: امتياز خاص متاح فقط لعملاء ZenMarket الأوفياء.
ولكن الأمور لم تتوقف هناك بالتأكيد! إليك أحدث المستجدات حول برنامج الولاء ونظام الائتمان الجديد لعملاء ZenMarket الأوفياء!
اعتباراً من 1 سبتمبر 2023، عملنا بجد لجعل تجربتك معنا أكثر فائدة، ويسعدنا أن نعلن عن بعض التحسينات المهمة على برنامج الولاء لدينا، بما في ذلك:
- استرداد نقاط ZenPoints للشحن الدولي: لإظهار امتناننا لدعمكم المستمر، أضفنا ميزة خاصة. الآن، ستتمكن من الحصول على استرداد نقدي بنقاط ZenPoints للشحن الدولي، مما يفتح لك عالماً جديداً من الاحتمالات!
- نظام الائتمان المجدد: لقد أخذنا ملاحظاتكم بعين الاعتبار وقمنا بإصلاح نظام الائتمان لدينا بالكامل. أصبح الآن الحصول على الأرصدة الائتمانية واستخدامها أكثر سلاسة وإرضاءً من أي وقت مضى!
لتقديم خدمة أفضل لعملائنا، نود أن ننتهز هذه الفرصة لتقديم المزيد من الشرح لبرنامج الولاء ونظام الائتمان المتجدد!
ما هو برنامج عملاء ZenMarket الأوفياء؟
برنامج عملاء ZenMarket الأوفياء هو برنامج حصري قمنا بتطويره كهدية شكر لجميع عملائنا المميزين على دعمهم المستمر لخدمتنا. تمنح العضوية تلقائياً في اليوم الأول من كل شهر للعملاء الذين قاموا بشحن مشتريات بقيمة إجمالية تبلغ 15,000 ين ياباني (أو أكثر) خلال الأشهر التقويمية الأربعة السابقة بغض النظر عن وقت شراء هذه العناصر.
في الوقت الحالي، يتمتع أعضاء برنامج الولاء الخاص بنا بالقدرة على إجراء عمليات شراء وتقديم عروض أسعار في المزادات باستخدام مبلغ الرصيد الائتماني، دون إضافة الأموال أولاً. ومع ذلك، ينبغي سداد مبلغ الائتمان المستخدم في غضون شهر بعد استخدامه.
ليس فقط هذا! فاعتباراً من 1 سبتمبر 2023، سيحصل العملاء الذين وصلوا إلى المستوى 2 على الأقل على استرداد نقاط ZenPoints التي يمكن استخدامها للشحن الدولي!
كيف يتم تحديد مستوى عضويتي؟
يتم تحديد مستوى عضويتك بناءً على السعر الإجمالي للمشتريات التي قمت بشحنها خلال الأشهر الأربعة السابقة. تتم إعادة حساب هذا المبلغ في اليوم الأول من كل شهر، ويمكن أن يزيد مستواك أو ينقص بناءً على قيمة المنتجات الذي قمت بشحنها مع ZenMarket خلال هذه الفترة.
على سبيل المثال، إذا قمت بشحن عناصر بقيمة إجمالية قدرها 50,000 ين ياباني في الفترة ما بين 1 مايو 2023 و31 أغسطس 2023، فسوف تصبح عميلاً مميزاً من المستوى الثاني، وستحصل على رصيد ائتماني بقيمة 20,000 ين ياباني وستكون مؤهلاً للحصول على استرداد نقاط ZenPoints بنسبة 0.4% من قيمة كل مشترياتك الجديدة التي تشحنها اعتباراً من 1 سبتمبر 2023.
ماذا تقصد بـ "استرداد نقاط ZenPoints"؟
بدءاً من المستوى 2 وما فوق، سيحصل العملاء المميزين على ما يصل إلى 1% من سعر المشتريات التي يتم شحنها على شكل نقاط ZenPoints. يرجى الاطلاع أدناه على كيفية استخدام نقاط ZenPoints.
كيف يمكنني استخدام نقاط ZenPoints التي كسبتها؟
النقاط هي إحدى إضافاتنا الجديدة إلى برنامج الولاء ZenMarket. نطلق عليهم اسم "نقاط ZenPoints". يمكن استخدام النقاط لدفع تكاليف الشحن الدولي. يتم تطبيق نقاط ZenPoints تلقائياً عند الدفع مقابل الشحن الدولي على الطرد. 1 نقطة = 1 ين.
ماذا يحدث إذا كان لديّ نقاط وأموال في حسابي؟ هل يمكنني اختيار أي واحد أريد استخدامه؟
في الوقت الحالي، لا يمكن استخدام نقاط ZenPoints إلا للدفع مقابل الشحن الدولي وسيتم خصمها تلقائياً من حسابك عند دفع رسوم الشحن على الطرد.
لنفترض أن لديك 3,500 نقطة ZenPoints و2,000 ين في رصيدك وعليك أن تدفع مبلغ الشحن الدولي بقيمة 4,500 ين. بعد تأكيد الدفع، سيتم استخدام نقاط ليصبح لديك 0 نقطة ZenPoints و1,000 ين ياباني في رصيدك. بمعنى آخر، سيكون عليك دفع 1,000 ين فقط من رصيد حسابك.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول نقاط ZenPoints، فيرجى الرجوع إلى هذه المدونة.
كيف أعرف مقدار رصيد الائتمان الذي لدي؟
لمعرفة مقدار الرصيد الائتماني لديك، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك أولاً. في أعلى يسار الصفحة، بجوار "رصيدك"، سترى "الحد الائتماني". على سبيل المثال، في الصورة أدناه، يحتوي الحساب على رصيد ائتماني بقيمة 40,000 ين ياباني. إذا لم يظهر لك هذا على شاشتك، فهذا يعني أنه ليس لديك أي رصيد ائتماني متاح حتى اللحظة.
كيف أستخدم رصيدي؟
يمكن استخدام الائتمان تماماً مثل الرصيد، باستثناء أنه لا يمكن استخدامه إلا للمشتريات والمزايدات فقط (لا يمكن استخدام الرصيد الائتماني لدفع تكاليف الشحن الدولي أو تأمين الشحن).
على سبيل المثال، إذا كان لديك حد ائتماني بقيمة 20,000 ين ورصيد بقيمة 10,000 ين كما هو موضح في الصورة في الأسفل، ستتمكن من شراء المنتجات أو تقديم عروض أسعار تصل إلى 30,000 ين.
سيتم استخدام الرصيد الائتماني تلقائياً بمجرد استنفاد رصيد أموالك، وعند مبلغ الائتمان المتاح في حسابك سيظهر لديك رصيد سلبي في الحساب (بقدر قيمة الائتمان التي تم استخدامها).
ما الذي يمكنني دفعه أو عدم دفعه بالائتمان؟
يمكنك استخدام الرصيد الائتماني في حسابك لدفع مصاريف التسوق (سعر المشتريات، تكاليف الشحن المحلي، عمولة ZenMarket، ورسوم التغليف الإضافية للمنتجات الكبيرة) باستثناء تكاليف الشحن والتأمين الدولي.
هل يمكنني استخدام رصيد الائتمان بدون استخدام رصيدي؟
هذا غير ممكن. إذا كان لديك رصيد في حسابك، فسيتم استخدام رصيد حسابك دائماً أولاً، مع تغطية الفرق بين رصيد حسابك وسعر الشراء من خلال رصيد الائتمان الخاصة بك (في حال كان سعر المشتريات أكثر من رصيد حسابك).
على سبيل المثال، إذا قمت بشراء منتج بقيمة 15,000 ين مع حد ائتماني بقيمة 20,000 ين ورصيد بقيمة 10,000 ين، سيصبح لديك -5,000 ين في رصيدك. وذلك لأنه تم استخدام رصيدك بالكامل لدفع ثمن المشتريات وتمت تغطية مبلغ الـ 5,000 ين الناقصة بواسطة رصيدك الائتماني. لا يزال بإمكانك استخدام ما يصل إلى 15,000 ين إضافية دون الحاجة إلى إيداع رصيد في حسابك، ولكن يرجى الملاحظة أنه لا يُسمح لك بشحن مشترياتك خلال وجود رصيد سلبي في حسابك، إلا إذا كان لديك ما يكفي من نقاط ZenPoints لتغطية تكاليف الشحن الدولي.
هل يجب علي تسديد أي شيء اشتريته بالائتمان؟
نعم، بنفس الطريقة التي يجب أن تدفع بها مقابل أي شيء تشتريه باستخدام رصيد حسابك، يجب عليك سداد أي شيء تم شراؤه باستخدام أرصدة ZenMarket الائتمانية عبر إيداع المبلغ في رصيد حسابك.
ما هو الوقت المتبقي لي لسداد أي رصيد ائتمان استخدمته؟
لديك شهر واحد كحد أقصى لسداد الرصيد السلبي اعتباراً من يوم استخدامه. يرجى أيضاً ملاحظة أنه لا يمكننا شحن المشتريات إلى أي شخص لديه رصيد سلبي ما لم يكن لديه ما يكفي من نقاط ZenPoints لتغطية تكلفة الشحن، لذلك إذا لم يكن لديك ما يكفي من نقاط ZenPoints ولكنك ترغب في شحن الطرود، فيرجى التأكد من سداد مبلغ الائتمان في حسابك عبر إيداع الرصيد كالمعتاد.
هل يمكنني شحن مشترياتي إذا كان لدي رصيد سلبي؟
لا، كقاعدة عامة، ما لم يكن لديك ما يكفي من نقاط ZenPoints لتغطية رسوم الشحن الدولي، فلا يمكننا شحن المشتريات إلى أي شخص لديه رصيد سلبي في حسابه. إذا لم يكن لديك ما يكفي من نقاط ZenPoints، ستحتاج إلى سداد كل الرصيد السالب الذي استخدمته أولاً قبل أن تتمكن من شحن الطرود الخاصة بك دون استثناء.
لنفترض على سبيل المثال أنك اشتريت منتجين بالائتمان ("أ" و "ب") ولكنك ترغب في الحصول على المنتج "ب" أولاً. لن تتمكن من سداد المنتج "ب" فقط وشحنه إليك. يتعين عليك سداد الرصيد السلبي بالكامل لكلا المنتجين قبل أن تتمكن من دفع تكاليف الشحن. ولتحقيق هذه الغاية، من المستحيل استخدام رصيد الائتمان المتبقي لديك لدفع تكاليف الشحن الدولي.
لا يزال من الممكن شحن مشترياتك بشكل منفصل، كل ما في الأمر هو أنه لا يمكنك شحن أي طرود دولياً إذا كان لديك رصيد سلبي في حسابك، إلا إذا تمكنت نقاط ZenPoints الخاصة بك من تغطية تكلفة شحن الطرد الدولي.
هل هناك رسوم على استخدام رصيد الائتمان؟
لا، لا يوجد أي رسوم لاستخدام نظام الائتمان الخاص بـ ZenMarket. كل ما عليك التأكد منه هو سداد مبلغ الائتمان الذي استخدمته قبل إرسال الطرد الخاص بك. لديك ما يصل إلى شهر واحد للقيام بذلك.
أنا قلق بشأن الاستخدام غير المصرح به لرصيدي الائتماني. هل من الممكن تقليل مبلغ الائتمان الخاص بي؟
نعم، يمكن تخفيض الحد الائتماني لحساب ZenMarket الخاص بك إلى الصفر!
ومع ذلك، لا يمكننا تغيير الحد الائتماني يدوياً إلى مبلغ محدد لأنه لن يتم تعديله حتى عندما لا يعد حسابك مؤهلاً لهذا المستوى من برنامج الولاء الخاص بنا (أي لن يكون رصيدك قادراً على الزيادة أو النقصان مع مشترياتك) .
إذا كنت ترغب في إزالة ميزة الشراء بالائتمان من حسابك، فما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر قسم الرسائل في حسابك.
هل يمكنني زيادة مبلغ الائتمان الخاص بي عند الطلب؟ أقوم بشحن الطرود ذات القيمة العالية ولكن ليس دائماً.
اعتباراً من 1 سبتمبر 2023، سيتم حساب نظام الائتمان لحسابات العملاء تلقائياً بناءً على سعر المشتريات التي يتم شحنها في حساب كل عميل خلال آخر 4 أشهر تقويمية.
لذا، إذا كانت قيمة مشترياتك التي تم شحنها خلال الأشهر الأربعة الماضية تزيد عن 15,000 ين، سيتم منحك المستوى الأول من برنامج الولاء الخاص بنا والذي يتضمن حداً ائتمانياً قدره 5,000 ين. يرجى الرجوع إلى الصورة في الأعلى لمعرفة ما تحتاجه لزيادة مستوى برنامج الولاء الخاص بك.
لقد قمت بشحن سلع تزيد قيمتها عن 50,000 ين ومازال رصيدي الائتماني عند 5,000 ين فقط. ما الخطأ؟
يرجى قراءة النقاط أدناه لفهم كيفية عمل نظامنا.
1. كم من الوقت مضى منذ اليوم الذي تم فيه شحن مشترياتك إلى خارج اليابان؟
يقوم نظامنا بإعادة حساب مبلغ الأرصدة في حسابك في اليوم الأول من كل شهر بناءً على سعر المشتريات المشحونة حتى اليوم الأخير من الشهر السابق. على سبيل المثال، في 1 سبتمبر 2023، سيحسب النظام سعر المنتجات التي تم شحنها بين 1 مايو 2023 و31 أغسطس 2023 (4 أشهر تقويمية). يرجى الملاحظة أنه لن تتم إعادة حساب الأرصدة الائتمانية في منتصف الشهر أو في اليوم الذي قمت فيه بشحن عنصر تجاوز إجمالي 50,000 ين خلال الأشهر الأربعة الماضية.
2. هل تم شحن جميع العناصر خلال الأشهر الأربعة الماضية ؟
يتم منح الأرصدة الائتمانية للعملاء المميزين بناءً على سعر المشتريات التي تم شحنها في آخر 4 أشهر تقويمية، وليس السعر الإجمالي للعناصر التي تم شحنها منذ تسجيل الحساب.
على سبيل المثال، يستند مبلغ الائتمان المخصص ليوم 1 سبتمبر 2023 إلى سعر المنتجات التي تم شحنها بين 1 مايو 2023 و31 أغسطس 2023.
نأمل أن نكون قد أجبنا على جميع أسئلتك حول نظام الائتمان لدينا! إذا كان لا يزال لديك أي شكوك أو أسئلة أخرى، فلا تتردد في التواصل معنا عن طريق صفحة المساعدة.