في ZenMarket، نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا والتأكد من حصول عملائنا على أفضل ما لدينا في كل ما نقدمه. يمتد هذا حتى إلى خدماتنا الإضافية مثل خدمة الصور التي تسمح للعملاء بالتحقق من حالة مشترياتهم من اليابان عندما تصل إلى مستودعاتنا. يسعدنا أن نعلن أننا قمنا بتحديث معدات التصوير الخاصة بنا لهذه الخدمة! الآن يمكنك ستحصل على صور عالية الجودة وواضحة عند طلب خدمة الصور الاختيارية لمشترياتك من كوكب اليابان معنا.
مقارنة سريعة - قبل وبعد تغيير معداتنا
ما هي خدمة الصور؟
عند الشراء من اليابان مع ZenMarket، يمكنك الحصول على خدمة صور المشتريات الاختيارية مقابل رسم إضافي تبلغ قيمته 500 ين ياباني فقط. عند طلب الصور الإضافية لمشترياتك معنا ستتمكن من التأكد من حالة المنتجات وجودتها ومطابقتها للمواصفات المذكورة لدى المتجر أو البائع قبل شحنها إلى خارج اليابان إليك. بمجرد استلام مشترياتك في أحد مستودعاتنا، يقوم فريقنا بالتقاط 3 صور احتارفية عالية الدقة للعناصر التي تم اختيارها وإرسالهم إليك عبر حسابك. يمكنك طلب هذه الخدمة مباشرة بعد تأكيد الدفع لشراء الطلب.
تفيد خدمة الصور لدينا بالتحقق من الشكل الخارجي لمشترياتك للبحث عن أي عيوب أو مشكلات لم يتم ذكرها في وصف المنتج. في معظم الحالات، نقوم باستلام المشتريات التي قام العميل بطلبها بدون أي مشاكل، ولكن إذا لاحظت أي شيء خلاف ذلك أخبرنا في أقرب وقت ممكن قبل إنشاء طردك لنتمكن من التواصل مع البائع مباشرة وطلب إرجاع المشتريات أو الحصول على تعويض لحساب العميل.
كوسيط شراء من المتاجر اليابانية، ZenMarket لا تتحمل مسؤولية التحقق من تفاصيل مشتريات العملاء عند استلامها في المستودعات.
بالطبع، يقوم فريقنا بإجراء فحوصات روتينية للتأكد من استلام المنتج الصحيح في مستودعاتنا - هذا يعني أننا سنتمكن من تحديد الحالات التي يتم فيها استلام منتجات خاطئة بسهولة. على سبيل المثال، إذا قام العميل بشراء مجسم/لعبة أنمي وتم استلام مجموعة كتب مانغا بدلاً منها، أما في حال تم استلام مجسم/اعلة أنمي مشابهة للتي تم طلبها ولكن مع احتلاف أو خدش بسيط فقد لا يتمكن فريقنا من ملاحظة هذه التفاصيل الصغيرة.
التحقق من طريقة عمل المشتريات ومطابقتها للوصف هي مسؤولية العميل في المقام الأول، بالنهاية، العميل يعرف تفاصيل المنتج المطلوب عن طريق موقعنا ونحن لا نعرفها.
نعتذر عن استقبال الشكاوى المتعلقة بمشتريات المزادات في حال لم يتم طلب خدمة الصور. عندما يتم طلب خدمة الصور وفي حال كان هناك خطأ ما في مشتريات المزاد، يمكن للعميل رفع شكوى ليقوم فريقنا بتقديم الدعم اللازم في هذه الحالة. أما في حال تم طلب خدمة الصور وقام العميل بالمتابعة في إنشاء الطرد لنفس المنتج، سيتم افتراض أن العنصر كان في حالة مطابقة لتوقعات العميل عند وصوله إلى مستودعاتنا.
عند مطالبة البائع بعد استلام المشتريات في مستودعنا مباشرة، يقوم العميل بحماية نفسه وزيادة فرص نجاح مطالبته ضد البائع، بالإضافة إلى تفادي دفع تكاليف الشحن الدولي العكسي لإرجاع أي منتج غير مطابق للمواصفات، طبعاً في الحالات التي يوافق فيها البائع على إرجاع المشتريات ورد المبلغ المدفوع.
كيف أطلب خدمة الصور؟
يمكنك طلب خدمة الصور بمجرد تأكيد الدفع لشراء طلبك، قبل إضافة المنتج إلى أي طرد في حسابك. لطلب خدمة الصور، انقر على زر "+ طلب" بجوار المنتج الذي ترغب في الحصول على صور له في عمود "صور المشتريات".
-
سيظهر لك مربع على الشاشة، لتتمكن من إدخال أي معلومات مفصلة أو مواصفات تريد التركيز عليها في الصورة إن وجد.
-
بعد النقر فوق زر "ادفع"، يتم خصم رسوم الخدمة (500 ين) تلقائياً من رصيد حسابك ويذهب طلبك مباشرة إلى فريق المستودعات لدينا.
-
بعد استلام مشترياتك في مستودعنا، يقوم فريقنا بالتقاط الصور لعناصرك وإرسالها إليك في غضون يوم إلى يومي عمل. ستتمكن من رؤية الصور في "حسابي" عبر النقر على زر "صورة" بجوار أيقونة الكاميرا.
إذا كنت تريد تجميع مشترياتك في الطرد بسرعة، يمكنك إضافة العنصر إلى الطرد الخاص بك فور قيامك بطلب خدمة الصور ودفع ثمنها - سنلتقط بالتأكيد صورة للعنصر قبل تعبئته في الطرد. إذا لم تكن هناك صور كافية أو لم تكن الصور واضحة، يمكنك التواصل معنا عبر قسم الرسائل في حسابك للحصول على مساعدة.
هل يجب أن أطلب خدمة الصور؟
خدمة صور ZenMarket هي خدمة اختيارية (إضافية مدفوعة). تعتبر هذه الخدمة طريقة رائعة لتتمكن من التحقق من حالة مشترياتك قبل شحنها دولياً إليك، لا يتوجب عليك طلب هذه الخدمة إذا لم تكن بحاجة إليها، وهنا نذكر بعض الحالات.
✅ ننصح بطلب خدمة الصور إذا:
- كانت مشترياتك مرتفعة الثمن وتريد التحقق من حالتها جيداً قبل شحنها إليك.
- كانت مشترياتك تحتوي على ميزة مرئية محددة تريد التحقق منها.
- اشتريت سلعة مستعملة وترغب في التحقق من حالتها.
- اشتريت من اليابان لأول مرة وتشعر بالقلق فقط. نأمل أن تشعرك خدمة الصور الإضافية بالأمان.
❌ لا ننصح بطلب خدمة الصور إذا:
- اشتريت الكثير من المنتجات الرخيصة (يتم احتساب تكلفة خدمة الصور لكل منتج لوحده).
- أردت معرفة شيء لا يمكن التحقق منه بصرياً بالصور (على سبيل المثال: ما هي خامة المنتج / هل المسننات الداخلية تعمل؟ / إلخ). لسوء الحظ، لا يمكننا مساعدتك في التحقق مما إذا كان العنصر يعمل بشكل صحيح من ناحية الصوت والرائحة وما إلى ذلك.
- ربحت مزاد من قطع كثيرة وأردت صورة منفصلة لكل قطعة منهم.
تذكير: إذا طلبت خدمة الصور، هذا لا يعني أننا نضمن أن مشترياتك مطابفة لتوقعاتك، فمسؤولية التحقق من الصور المطلوبة تقع على العميل في المقام الأول.
في ZenMarket، نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان يكون من المهم جداً لعملائنا فهم حالة المشتريات قبل إرسالها إليهم، لذلك نبذل قصارى جهدنا للاستجابة لاحتياجات العملاء عبر خدمة الصور الإضافية. ولكن في بعض الأحيان، قد يربح العملاء مزادات تضم العشرات أو حتى مئات القطع في نفس الطلب، وأحياناً تردنا طلبات التقاط صور منفصلة لكل قطعة أو التقاط الصور بترتيب معين. لسوء الحظ، فريقنا غير قادر على تلبية هذه الطلبات لأنها تستغرق وقت طويل جداً وهذا يؤثر على كفاءة العمل وسرعة استجابتنا لباقي طلبات العملاء.
هل هذا يعني أن ZenMarket لا تتحقق من مشتريات العملاء عند استلامها في المستودع؟
طبعاً لا، فرق المستودعات في ZenMarket تقوم بفحص روتيني عام لجميع مشتريات عملائنا عندما يتم استلامها من المتاجر/البائعين في اليابان. نتحقق أولاً من وجود أي خطأ في صحة الطلب، على سبيل المثال: إذا تم طلب كاميرا رقمية واستلمنا حذاء رياضي بدالها. نتحقق أيضاً من وجود عيوب واضحة على الحزمة المستلمة، مثل الخدوش الكبيرة على العلب والصناديق الممزقة. في هذه الحالات يتم إبلاغ العميل فوراً في حسابه ويقوم فريق خدمة العملاء بإرشاد العميل بالخطوات اللازمة والحلول المتاحة.
يحاول عمال المستودعات الخبراء لدينا دائماً بذل قصارى جهدهم للتحقق من وجود أضرار ملحوظة لمشتريات عملائنا، ولكن على الأغلب، يكون العميل قادراً على ملاحظة الفروق الدقيقة أكثر مما نستطيع نحن، لأنه يعلم جيداً بتفاصيل طلبه أكثر من أي عامل آخر لدينا.
ما هي التعليقات التي علي كتابتها عند طلب خدمة الصور؟
-
إذا كنت تريد فقط إلقاء نظرة عامة على العنصر، فلا داعي لترك تعليق. سنلتقط 3 صور لمنتجك من زوايا مختلفة.
-
إذا كنت تحاول إلقاء نظرة فاحصة على جزء معين من العنصر، فيرجى إخبارنا بذلك في التعليقات.
-
كقاعدة عامة، لا نقوم بفتح العبوات الأصلية للعناصر دون إذن العميل، لذلك إذا كنت تريد منا فتح العبوة لالتقاط صورة للمنتج من الداخل، يرجى إعطاءنا الأذن عبر كتابة ذلك في التعليقات.
أمثلة على التعليقات التي يمكن إضافتها:
"التقط صورة للمنتج من خلال العبوة. لا داعي لفتح الصندوق" أو "افتح صندوق الساعة الأصلي والتقاط صورة لإطار الساعة" أو "التقط صورة للعلامات والشعار الموجود على السترة" وغيرها..