Наша команда підтримки клієнтів працювала, не покладаючи рук, щоб відповісти на всі ваші повідомлення, надіслані онлайн та через наш сайт. Ми відповідали на кожне повідомлення в такому порядку, в якому вони були розміщені в нашій системі черги.
Ми розуміємо ваше розчарування, особливо в ці стресові для всіх часи, і просимо вибачення, якщо вам останнім часом довелося довго чекати відповідідей на ваші запитання - деякі випадки бувають складнішими, ніж інші, але ми робимо все можливе для того, щоб відповісти на всі питання та вирішити всі проблеми, які з'явилися протягом цієї всесвітньої пандемії.
Що ж трапилося в середу?
Ви мабуть вже задалися питанням, де ж ми були, і чому минулої середи (17 червня) маркетингова команда не відповідала на ваші повідомлення і не публікувала нічого нового в соціальних мережах?
Тому що працівники офісу ZenMarket не були на своїх робочих місцях в серед! Натомість ми всі пішли на склад до ваших посилок!
Частина посилок, отриманих в той самий день зранку.
Через COVID-19 зараз багато затримок як у внутрішній так і в міжнародній доставці. Ми ніяк не можемо вплинути на швидкість роботи кур'єрських компаній, однак в наших силах допомогти пакувати ваші товари якнайшвидше!
(...В порядку прибуття!)
Що ми робимо?
Через пандемію багато країн вжили заходів, які є економічно невигідними у випадку міжнародної доставки: вона дорожчає, та багато методів доставки взагалі стають недоступними. Саме тому ми вирішили зберігати товари на нашому складі безкоштовно протягом 120 днів.
Дякуємо за вашу підтримку - ще відтоді, ми досягли рекордної кількості замовлень!
Проте з такою кількістю посилок тепер стає дедалі важче переміщатися по складу, тому зараз ми його планування складу, збільшуємо кількість поличок, робимо більше робочого простору для того, щоб додатковий персонал почав працювати з вашими товарами та посилками якнайшвидше.
Поки ми працюємо над усіма змінами, деякі клієнти можуть зіткнутися з незвичною затримкою у створенні посилок, доставки та відповідях на запити на сайті.
Як ви можете допомогти?
Якщо ваша посилка вже спакована та зберігається на нашому складі, і у вас є доступний метод доставки, ми просимо вас оплатити вартість міжнародної доставки в найближчий зручний час, щоб ми могли надіслати вашу посилку якомога скоріше. Таким чином з'явиться більше місця. А це допоможе нам швидше обслуговувати всіх наших клієнтів.
Наступні кроки
Поки керівництво ZenMarek та маркетингова команда допомагали з пакуванням ваших посилок на складі, команди підтримки клієнтів та логістики не лише старалися швидко відповісти на всі повідомлення від клієнтів, але й працювали над новими дешевшими методами оплати та доставки для всіх клієнтів!
Ми розуміємо, що ціна на міжнародну доставку сильно зросла через ситуацію з COVID-19. Наша команда постійно шукає нових партнерів та поштові послуги для того, щоб надати вам можливість великого вибору та гнучкість в ціні та в терміні доставки ваших товарів.
Багато країн ще/вже мають швидкі способи доставки, і там наші клієнти отримують товари вчасно. Ми надзвичайно раді чути від вас про те, що ви отримати маски, які ми клали в якнайбільше посилок - ми хочемо, щоб усі ви були в безпеці та слідкували за своїм здоров'ям.
Дякуємо!
Наша команда знову відправиться на склад на цих вихідних та наступного тижня для того, щоб відправити якнайбільше посилок якомога швидше. Ми просимо вибачення наперед у випадку, якщо наша активність в соцмережах трохи сповільниться. Ми хочемо тримати вас в курсі всіх подій, які відбувають тут в Японії: це основа довіри, а ми ніколи не сприймаємо довіру клієнтів як належне.
Сьогоднішня ситуація багато чому нас навчила, але ми впевнені, що вона зробила нас ще сильнішими! Запевняємо вас, що в перспективі всі зміни зроблять наш сервіс ще більш швидким і продуктивним, ніж раніше!
Ми ще раз просимо вибачення за будь-які незручності, з якими ви можете стикнутися під час замовлень товарів з Японії, але будьте впевнені, що всі ми з команди ZenMarket не сидимо, склавши руки, а робимо все можливе, щоб ви отримали свої товари якнайшвидше та якомога безпечніше.
Щиро Ваша,
Команда ZenMarket