有關近日包裹延遲的狀況更新(2020年7月)

各位尊敬的用戶,

感謝大家使用ZenMarket服務。首先我們必須就近日服務延遲的情況向所有用戶真誠致歉。由於各種原因影響,貨品和包裹的處理工作較往常花費更多時間,為各位用戶帶來種種不便和困擾,實在萬分抱歉。我們積極採取了多項措施以解決問題,預計一切服務能於7月底前回復正常

 

為了提升效率,加快貨品和包裹的處理速度,我們採取了以下措施,包括:

  • 重新規劃倉庫佈局,拓展更多工作空間,更有效地存放貨品和打包貨品
  • 建立專門工作團隊,加強分工協作,同時更新管理系統,加快處理工作
  • 增加倉庫人手,加強培訓,以便隨時對應緊急情況
  • 增加倉庫團隊的值班次數,同時增加工作日數和時間,加快工作進度
  • 導入多種全新的寄送服務,包括DHL eCommerce、Pony Express(俄羅斯用戶), ECMS,協助部分受寄送服務暫停影響的用戶(如歐美地區)寄出大量存放多時的包裹

 

疫情期間,ZenMarket曾將免費倉儲服務額外延長至120天,此舉獲得各地用戶熱烈支持,實在非常感謝。惟與此同時,日本政府宣佈緊急事態宣言,為了保障工作人員安全,我們縮減了倉庫的運營時間,再加上不少工作人員也受影響而無法如常工作,以致倉庫的工作進度逐漸落後,在此再次為服務延誤向所有用戶真誠致歉。

 

為了盡快讓服務狀況回復正常,我們積極尋求各種解決方案。新措拖實行後,我們預計將於本週起陸續趕上進度,並於本月底回復正常。如果您正等候貨品完成整合包裝,估計將於2週內處理完畢。我們不會就等待打包的包裹和等候發送的包裹收取額外儲存費用。(與此同時,客服團隊竭力盡快回應每一位客人的查詢,惟數量較多,可能未能即時回覆,敬請諒解。)

 

最後再次感謝各位用戶使用ZenMarket,同時也感激大家的包容和諒解。您們的寶貴意見和建議,我們會銘記於心,並繼續努力改進,以更優質的服務回饋大家。

如果您想了解有關我們的服務消息,敬請瀏覽部落格閱讀更多文章。

 

ZenMarket團隊敬上

 

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新聞| 2020年7月14日 | Zenmarket通知