感謝所有用戶一直以來對ZenMarket的信任和支持。
首先我們必須就近日服務延遲的情況向所有用戶真誠致歉。受新冠肺炎影響，各大郵寄服務出現延誤和變更，貨品和包裹的處理工作也較往常花費更多時間，為各位用戶帶來種種不便，實在非常抱歉。
我們的客服團隊每天收到來自世界各地不同客人的查詢，並竭力盡快回應每一位客人的需求，不敢怠慢。然而，由於數量較多，可能未能即時回覆，敬請諒解。
面對以上種種情況，ZenMarket團隊全員正攜手協力，積極著手解決這些問題，希望能改善現況，為大家提供更好的購物體驗。
倉庫實況記錄
首先，ZenMarket的行銷團隊在CEO的帶領下於本周三（6/17)出發前往位於大阪門真市的倉庫，為倉庫的工作團隊提供支援，協助加快貨品處理和合併裝箱的工作！
當天早上送到倉庫的部分貨品
疫情期間，由於國際航班大幅縮減，導致全球各國和地區的寄送服務都受到暫停和延誤，一些客人也受禁足令影響無法親自領取包裹，於是ZenMarket早前兩度將免費倉儲服務額外延長至120天。這個特別安排獲得全球各地用戶的熱烈支持，訂單也因此而前所未有的急增，實在非常感謝各位的支持！
然而，貨品愈多，管理工作也變得更困難複雜。為了解決這個問題，我們增加貨架數量，更有效整理存放所有貨品，同時也努力改善倉庫的空間佈局，以便騰出更多空間讓額外的工作人員協助打包貨品和建造包裹，希望能全面提升倉庫工作的效率。由於倉庫的調整工作仍在進行中，客服回覆、建立包裹或寄送方面可能會有延遲，部分客人或會受到影響。不便之處，敬請諒解。
(購入的商品全部按抵達順序小心存放)
下一步計劃
ZenMarket團隊上下一心，協力解決現況的各種問題。一方面，行銷團隊在CEO的帶領下為倉庫的工作團隊提供支援。與此同時，我們的客服團隊和物流團隊也全力回應所有客人的問題和留言，為大家提供協助。我們也正在積極尋求更便宜更方便的寄送服務和付款方法，希望能為帶大家帶來更優質的服務。
ZENMARKET的愛心小禮物
如果您最近收到了ZenMarket寄送的包裹，您應該會發現包裏內藏了一份愛心小禮物—口罩！雖然一個口罩微不足道，但我們希望為大家送上小小心意，向所有支持我們的所有用戶表示感謝和支持。我們會為每個包裹免費派發一個口罩，直到全部發完為止。希望大家多保重身體，做好防疫措拖！
最後衷心的抱歉和感謝
近日由於服務延遲，讓不少客人感到不安和困惑，實在非常抱歉！因此我們想透過本文讓大家了解更多目前的狀況。ZenMarket的行銷團隊將於下周再次前往位於大阪門真市的倉庫，繼續為倉庫的工作團隊提供支援。
這次在疫情之下，我們遇到種種問題，導致服務受到影響，但我們從中汲取教訓，並藉此機會重新審視目前的不足之處，並竭力改善。
我們承諾將會為大家帶來更快速更優質的服務。
ZenMarket團隊敬上