包裹延遲的背後。。。前往ZenMarket倉庫了解現況!

感謝所有用戶一直以來對ZenMarket的信任和支持。

首先我們必須就近日服務延遲的情況向所有用戶真誠致歉。受新冠肺炎影響,各大郵寄服務出現延誤和變更,貨品和包裹的處理工作也較往常花費更多時間,為各位用戶帶來種種不便,實在非常抱歉。

我們的客服團隊每天收到來自世界各地不同客人的查詢,並竭力盡快回應每一位客人的需求,不敢怠慢。然而,由於數量較多,可能未能即時回覆,敬請諒解。

面對以上種種情況,ZenMarket團隊全員正攜手協力,積極著手解決這些問題,希望能改善現況,為大家提供更好的購物體驗。

 

倉庫實況記錄

 

首先,ZenMarket的行銷團隊在CEO的帶領下於本周三(6/17)出發前往位於大阪門真市的倉庫,為倉庫的工作團隊提供支援,助加快貨品處理和合併裝箱的工作!


當天早上送到倉庫的部分貨品

 

疫情期間,由於國際航班大幅縮減,導致全球各國和地區的寄送服務都受到暫停和延誤,一些客人也受禁足令影響無法親自領取包裹,於是ZenMarket早前兩度將免費倉儲服務額外延長至120天。這個特別安排獲得全球各地用戶的熱烈支持,訂單也因此而前所未有的急增,實在非常感謝各位的支持!

然而,貨品愈多,管理工作也變得更困難複雜。為了解決這個問題,我們增加貨架數量,更有效整理存放所有貨品,同時也努力改善倉庫的空間佈局,以便騰出更多空間讓額外的工作人員協助打包貨品和建造包裹,希望能全面提升倉庫工作的效率。由於倉庫的調整工作仍在進行中,客服回覆、建立包裹或寄送方面可能會有延遲,部分客人或會受到影響。不便之處,敬請諒解。

 

(購入的商品全部按抵達順序小心存放)

 

 

下一步計劃

ZenMarket團隊上下一心,協力解決現況的各種問題。一方面,行銷團隊在CEO的帶領下為倉庫的工作團隊提供支援。與此同時,我們的客服團隊和物流團隊也全力回應所有客人的問題和留言,為大家提供協助。我們也正在積極尋求更便宜更方便的寄送服務和付款方法,希望能為帶大家帶來更優質的服務。

 

 

ZENMARKET的愛心小禮物

如果您最近收到了ZenMarket寄送的包裹,您應該會發現包裏內藏了一份愛心小禮物—口罩!雖然一個口罩微不足道,但我們希望為大家送上小小心意,向所有支持我們的所有用戶表示感謝和支持。我們會為每個包裹免費派發一個口罩,直到全部發完為止。希望大家多保重身體,做好防疫措拖!

 

 

最後衷心的抱歉和感謝

 

近日由於服務延遲,讓不少客人感到不安和困惑,實在非常抱歉!因此我們想透過本文讓大家了解更多目前的狀況。ZenMarket的行銷團隊將於下周再次前往位於大阪門真市的倉庫,繼續為倉庫的工作團隊提供支援。

這次在疫情之下,我們遇到種種問題,導致服務受到影響,但我們從中汲取教訓,並藉此機會重新審視目前的不足之處,並竭力改善。

我們承諾將會為大家帶來更快速更優質的服務。

 

ZenMarket團隊敬上

 

部落格| 2020年6月19日 | Zenmarket通知