ОБНОВЛЕНИЕ: 01.26.2022 - Почта Японии
Почта Японии сообщает, что начиная с завтрашнего дня (27 января 2022) отправления морской почтой в ряд стран будут приостановлены.
Морская почта станет недоступна на следующих стран:
- Россия
- Узбекистан
- Казахстан
- Киргизия
- Таджикистан
- Тонга
Кроме того, для следующих стран будут доступны только мелкие отправления:
Пользователям, которые планировали в ближайшее время создать и отправить посылку на ZenMarket, мы рекомендуем рассмотреть альтернативные виды доставок.
Ознакомиться с полным списком доступных способов доставки до вашей страны можно в калькуляторе на сайте.
ОБНОВЛЕНИЕ: 01.07.2022 - Задержки отправок и возвраты посылок
В связи с распространением нового штамма коронавируса и сокращением количества международных рейсов Почта Японии объявила о возможных задержках международных отправлений.
Заранее приносим свои извинения и просим отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.
Для России по-прежнему остается недоступным EMS и SAL. Вместе с тем морская почта работает с большими задержками. На настоящий момент средний срок доставки посылок составляет более 160 дней. Мы делаем все возможное, чтобы повлиять на ситуацию, но наши возможности ограничены. Надеемся на ваше понимание и просим по возможности выбирать другие способы доставки: ZenExpress для мелких пакетов, СберЛогистику, Pony Express.
ОБНОВЛЕНИЕ: 27.11 ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОСТАВКИ FEDEX
Сегодня (27 ноября) Fedex сообщил о том, что из-за маленького колличества пасажирских авиарейсов и увеличения количества отправлений перед новогодними праздниками, все отправления теперь будут проходить по плану FedEx International Priority.
FedEx предлагает 2 плана отправки FedEx International Economy и FedEx International Priority. План International Economy более бюджетный, но в тоже время и занимает больше времени. International Priority быстрее и немного дороже.
Из-за этого изменения в доставке FedEx стоимость доставки на этот способ несколько возрастет.
Надемся на ваше понимание в этом вопросе. Мы сообщим, когда FedEx International Economy снова станет доступным, а стоимость на доставку - прежней.
ОБНОВЛЕНИЕ: С 28.08 ДОСТАВКА SAL ВРЕМЕННО БУДЕТ НЕДОСТУПНА
Во многие страны уже возобновилась доставка EMS и Airmail. Однако дела продолжают обстоять иначе со способом доставки SAL.
Мы сомневаемся, что Почта Японии возобновит доставку SAL в ближайшее время, поэтому, начиная с 28 августа (пятница, 0:00 по японскому времени), доставка SAL больше не будет доступна для выбора при создании ваших посылок, пока она не будет официально возобновлена почтовыми службами.
Мы рекомендуем вам рассмотреть альтернативный способ доставки, доступный для вашего пункта назначения.
Это не повлияет на оплаченные посылки SAL, которые сейчас ожидают отправки. Поэтому, чтобы поменять способ доставки для таких посылок, Вам нужно будет войти в свою учетную запись и выбрать альтернативный способ.
ОБНОВЛЕНИЕ: 07.08.2020 - АВИА
На этой неделе Почта Японии возобновила доставку АВИА в некоторые страны, среди которых:
- Азербайджан
- Словакия
- Беларусь
- Армения
Полный список стран здесь.
ОБНОВЛЕНИЕ: 03.08.2020 - Бесплатный срок хранения снова 45 дней
ОБНОВЛЕНИЕ: 01.07.2020 - EMS и Авиа для Казахстана
С сегодняшнего дня отправка EMS и Авиа для Казахстана будет приостановлена.
Почта Японии принимает посылки, но у них нет постоянного маршрута для оперативной доставки. Поэтому многие посылки отправлены этими способами в Казахстан не покидают територию Японии.
Мы связались с клиентами, чьи посылки уже были высланы, и предложили варианты дальнейших действий.
Доставка в Казахстан все еще возможна другими способами доставки.
ОБНОВЛЕНИЕ: 28.04.2020 - Изменение расписания работы склада
Благодарим за ваше понимание в это неспокойное время.
В связи с эпидемией COVID-19 в Японии и мире, мы были вынуждены принять решение продолжить до конца мая сокращение работы склада к 5 дням в неделю в целях безопасности наших работников склада, а также руководствуясь рекомендациями правительства Японии.
Это значит, что по субботам не будет приема товаров, упаковки и отправки посылок. Приносим наши извинения за неудобства.
Клиентская поддержка и отдел выкупания будут продолжать работу в прежнем режиме в эти дни, поэтому никаких изменений в процессе оформления заказов не будет.
ОБНОВЛЕНИЕ: 23.04.2020 - Почта Японии
Мы получили несколько обновлений от Почты Японии, в дополнение к информации, размещенной 9 апреля.
Начиная с сегодняшнего дня и до поступления новой информации, следующие отправления будут приостановлены:
EMS и Airmail для:
США, Словакии, Словении
*Посылки в США, собранные к отправке сегодня (23.04.2020), будут отправлены, но могут быть существенные задержки в доставке (до 4 месяцев).
Морская почта для:
Испании, Непала
Начиная с 27 апреля, следующие сервисы станут доступны:
Морская почта для:
Украины
Если у вас есть товары на нашем складе, на данный момент доступны следующие опции:
1. Использовать DHL, FedEx или UPS. На данный момент мы предлагаем скидку 10% на доставку этими способами, но мы просим обратить внимание, что некоторые товары не могут быть отправлены этими способами доставки; также посылки проходят более строгую таможенную проверку, чем посылки, отправленные обычными почтовыми службами.
Запрещены к пересылке вышеуказанными службами доставки товары:
- Продукты питания
- Напитки
- Косметика
- Средства по уходу за волосами и телом
- БАДы
- и другое.
Пожалуйста, учтите эту информацию, планируя покупки.
2. Использовать морскую почту. На доставку понадобится больше времени, но стоимость доставки будет дешевле. Ограничения (по размерам, весу и разрешенным товарам) такие же, как и для посылок SAL или Airmail.
3. Заблаговременно упаковать ваши посылки и хранить их на нашем складе, пока доставка в США не возобновится.
Берегите себя и следите за последующими обновлениями в нашем блоге.
ОБНОВЛЕНИЕ: 09.04.2020 - Почта Японии
Мы получили новые обновления от Почты Японии в дополнение к тому, о чём сообщалось 1 апреля.
Начиная с сегодняшнего для и до поступления новой информации, следующие отправления будут приостановлены:
EMS и Airmail для:
Австралии, Дании, Норвегии, Швеции и Ботсваны
Морская почта для:
Шри Ланки, Непала, Эритреи, Бутана, Сирии, Бахрейна, Фиджи, Сербии, Зимбабве, Ботсваны
Также нас уведомили о том, что в настоящий момент наблюдаются серьёзные задержки в обработке посылок в направлении США. Из-за уменьшения количества международных рейсов, после сбора посылки может пройти 2 недели, прежде чем удастся найти самолёт в направлении США. Почта Японии работает круглосуточно, чтобы доставить посылки в тех направлениях, куда отправка пока что возможна. Мы искренне надеемся на ваше понимание в сложившейся ситуации.
ОБНОВЛЕНИЕ: 07.04.2020 - Задержки отправки и возвраты посылок
Из-за уменьшения количества авиаперевозок, Почта Японии испытывает задержки при обработке посылок, которые к ним поступают. Это стало причиной того, что номера отслеживания многих посылок перестали обновляться после того, как посылки были переданы Почте Японии.
Нам жаль за неудобства, связанные с задержкой работы почты и обновлением информации отслеживания. Учитывая теперешнюю ситуацию, просим вас проявить к ним терпение.
Кроме того, нам сообщили, что некое количество посылок (преимущественно SAL) будет возвращена на наш склад. Это случилось из-за того, что почта не нашла возможности их отправить.
Мы вернем стоимость международной доставки, уплаченную за эти посылки, после того как они вернутся на наш склад, и мы их обработаем. Вы сможете отправить их другим, доступным способом, или подождать пока предпочитаемый способ доставки вновь станет доступным.
ОБНОВЛЕНИЕ: 07.04.2020 - Изменение расписания работы склада
Спасибо за ваше понимание в это неспокойное время.
Из-за текущей ситуации с коронавирусом, мы вынуждены уменьшить время работы склада до 5 дней в неделю. Это решение было принято, в целях безопасности наших работников склада, а также руководствуясь рекомендациями правительства Японии.
Оба наших склада теперь не будут работать по субботах. Это значит, что в эти дни не будет приема товаров, упаковки и отправки посылок. Приносим свои извинения за неудобства, которые принесла смена графика.
Клиентская поддержка и отдел выкупания продолжат работу в прежнем режиме, поэтому никаких изменений в процессе оформления заказов не будет.
Также мы получаем много вопросов касательно срока хранения товаров от пользователей, в страны которых практически не осталось никаких доступных способов доставки.
Пожалуйста, не волнуйтесь, мы увеличили срок бесплатного хранения товаров до 90 дней, и мы готовы рассмотреть увеличение этого срока, если работа почты не возобновится.
ОБНОВЛЕНИЕ: 02.04.2020 - Морская почта теперь ДОСТУПНА
Из-за того, что Почта Японии временно прекратила отправку SAL и EMS посылок в ряд стран, мы решили ввести новый способ доставки — морскую почту.
Если ваша посылка уже упакована, вы можете изменить способ отправки со своего аккаунта, вкладка “Посылки”.
К сожалению, отправка морем доступна не для всех стран, среди которых:
Азия: Китай, Монголия, Индия, Индонезия, Мальдивы
Европа: Украина
Океания: Новая Каледония, Новая Зеландия
Северная и Центральная Америка: Панама, Гондурас
Южная Америка: Аргентина, Уругвай, Эквадор, Колумбия, Чили, Парагвай, Венесуэла
Средний и Ближний Восток: Ирак, Кипр, Кувейт
Африка: Тунис
Курьерские службы, тоже могут быть недоступными в некоторых регионах. Эту информацию можно уточнить на их сайтах.
ОБНОВЛЕНИЕ: 01.04.2020 - Почта Японии
С завтрашнего дня (02.04.2020), Почта Японии к сожалению, ПЕРЕСТАНЕТ принимать ВСЕ ПОСЫЛКИ SAL для всех стран (включая SAL мелкий пакет).
Кроме того, Почта Японии перестанет принимать EMS и Airmail за исключением следующих стран.
(Пожалуйста, обратите внимание, что доставка в следующих странах может быть отложена или ограничена в пределах страны, в зависимости от индивидуальных обстоятельств).
Страны, в которых EMS и Airmail все еще доступны:
- Австралия
- Ботсвана
- Камбоджа
- Канада
- Острова Кука
- Дания
- Финляндия
- Франция
- Французская Гвиана
- Германия
- Гваделупа
- Гуам
- Гонконг
- Исландия
- Кот-д'Ивуар
- Ливан
- Macao
- Мадагаскар
- Малайзия
- Мальдивы
- Мартиника
- Маврикий
- Мексика
- Монако
- Марокко
- Мьянма
- Нидерланды
- Новая Каледония
- Нигерия
- Норвегия
- Филиппины
- Пуэрто-Рико
- Катар
- Реюньон
- Румыния
- Руанда
- Сенегал
- Сьерра-Леоне
- Сингапур
- Словакия
- Словения
- Соломоновы острова
- Южная Африка
- Южная Корея
- Судан
- Швеция
- Тайвань
- Танзания
- Таиланд
- Того
- Великобритания
- Соединенные Штаты Америки
- Вьетнам
- Зимбабве
Страны, в которых нет отправки EMS, но все еще доступен Airmail:
- Ангилья
- Бенин
- Бермуды
- Боливия
- Бонэйре
- Босния и Герцеговина
- Буркина-Фасо
- Камерун
- Центрально-Африканская Республика
- Коморские острова
- Конго
- Восточный Тимор
- Фолклендские острова
- Фарерские острова
- Гамбия
- Гибралтар
- Гренландия
- Гвинея
- Казахстан
- Киргизия
- Либерия
- Мали
- Маршалловы острова
- Микронезия
- Науру
- Нигер
- Северные Марианские острова
- Палау
- Сейшельские острова
- Эсватини
- Таджикистан
- Тонга
- Вануату
Курьерские службы DHL, FedEx, UPS и SF Express все еще доступны для пользования, однако, они тоже предоставляют свои услуги с некоторыми изменениями (пожалуйста, проверьте обновления ниже).
Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые категории товаров, такие как:
- Еда
- Напитки
- Косметика
- Предметы гигиены
- пищевые добавки
- И другие ...
НЕЛЬЗЯ отправлять этими методами.
Пожалуйста, учитывайте эту информацию при планировании покупок в этот период.
Для стран, в которых не доступны DHL, FedEx или UPS, и для пользователей, у которых есть товары, которые нельзя пересылать этими службами доставки, мы рассматриваем вариант использования наземной/морской почты.
Сегодня сбор почтовой службы пройдет как обычно. Однако с завтрашнего дня (02.04.2020) новые правила вступят в силу.
Сегодня мы попытаемся отправить как можно больше посылок, однако посылки, оплаченные сегодня после 15:00 (по японскому времени), могут быть недоступны для отправки из-за новых ограничений Почты Японии.
В случае, если вы не знаете, мы увеличили бесплатный и общий срок хранения для всех наших пользователей, так что вы сможете хранить товары на нашем складе в целости и сохранности до тех пор, пока почтовые службы не возобновят нормальную работу. Мы сообщим вам, как только это произойдет.
ОБНОВЛЕНИЕ: 31.03.2020 - DHL
Начиная с 01.04, DHL временно увеличила стоимость доставки через свои услуги.
DHL будет использовать следующие новые правила для повышения своих цен, исходя из веса (кг, г, унции и т.д.) или объемного веса отправляемой посылки, в зависимости от того, какая стоимость больше:
- от 2 кг до 30 кг --> +330 иен
- от 30.1 кг до 70 кг --> + 1980 иен
- от 70.1 кг до 300 кг --> + 6600 иен
- 300 кг и более --> + 26400 иен
Вы можете использовать этот Калькулятор объемного веса (внешняя ссылка, не связанная с ZenMarket), чтобы легко рассчитать и понять «Объемный вес» посылки в случае необходимости.
Калькулятор на сайте ZenMarket был обновлен с учетом изменений стоимости как DHL, так и FedEx.
ОБНОВЛЕНИЕ: 30.03.2020 - FEDEX
Компания FedEx уведомила нас о том, что из-за сокращения международных рейсов, вызванного текущей ситуацией с Covid-19, все поставки через FedEx будут переведены на FedEx International Priority.
Это означает, что для многих наших пользователей доставка через FedEx, к сожалению, временно станет дороже.
FedEx предоставляет два варианта доставки: FedEx International Economy и FedEx International Priority.
У эконом доставки (FedEx International Economy) цена ниже, но и доставка занимает немного больше времени, чем FedEx International Priority.
FedEx International Priority уже является опцией FedEx по умолчанию для некоторых стран. Для клиентов этих стран цены не изменятся.
США, Западная Европа и другие страны, в которых популярна служба FedEx, обычно предоставляют эконом доставку, однако с сегодняшнего дня она не будет доступна до дальнейшего уведомления.
Поскольку цены различны для каждой конкретной страны и каждой отдельной посылки, пожалуйста, обратитесь к нашему калькулятору стоимости доставки, чтобы сравнить ваши последние доставки с НОВЫМИ текущими настройками.
Пожалуйста, обратите внимание, что посылки, запланированные к отправке в понедельник, возможно, придется отложить из-за изменений в ценах.
С пользователями, на которых повлияют данные изменения, мы свяжемся в индивидуальном порядке.
Мы искренне приносим извинения за любые проблемы, которые могут быть вызваны этим внезапным изменением политики FedEx, и мы сообщим вам, как только FedEx восстановит их обычную цену.