В 2018 году мы запустили систему кредита - специальную привилегию, доступную ТОЛЬКО для эксклюзивных членов Программы Лояльности Zenmarket.

А сегодня у нас дополнительные новости!

Мы усердно работали над тем, чтобы сделать наш сервис еще более удобным и приятным в использовании, и с радостью объявляем о ряде улучшений Программы Лояльности, которые вступают в силу с 1 октября 2023 года. Нововведения включают:

• кешбэк в виде ZenПойнтов за международную доставку - эта особая функция, которую мы добавили специально, чтобы выразить свою благодарность за вашу постоянную поддержку. Теперь вы сможете получать ZenПойнты за международную доставку;
• улучшенная кредитная система - мы внимательно прислушались к вашим отзывам и полностью пересмотрели нашу кредитную систему. Теперь заработать кредит стало проще, а использовать его - приятнее и удобнее, чем когда-либо!

 

А в этом тьюториале мы в деталях объясняем нашу обновленную Программу Лояльности и Систему кредитов!

 

 

Что такое Программа Лояльности ZenMarket?

Программа Лояльности ZenMarket - это эксклюзивная программа, разработанная специально для наших постоянных клиентов в качестве благодарности за их продолжительное пользование нашими услугами. Членство предоставляется автоматически 1-го числа каждого месяца всем пользователям, которые отправили товары на общую сумму 15 000 иен (или более) в предыдущие 4 календарных месяца, независимо от даты покупки этих товаров.

В данный момент участники Программы Лояльности имеют возможность делать покупки и участвовать в аукционах, используя предоставленный кредит, не пополняя счет заранее. Однако кредит следует вернуть в течение месяца.

И это еще не все! С 1 сентября 2023 года клиенты, достигшие уровня 2 и выше, получат кешбэк в виде ZenПойнтов, которые можно использовать для оплаты международной доставки!

 

Как определяется мой уровень?

Ваш уровень в Программе Лояльности определяется на основе общей стоимости товаров, которые вы отправили за предыдущие 4 календарных месяца. Эта сумма пересчитывается 1-го числа каждого месяца, и уровень может повышаться или понижаться в зависимости от того, сколько вы отправили товаров за данный период.

Например, если вы отправили товары на общую сумму 50 000 иен с 1 июня 2023 года по 30 сентября 2023 года, вы станете участником 2-го уровня, получите кредит в размере 20 000 иен и будете иметь право на 0,4% кешбэк в виде ZenПойнтов на стоимость всех отправленных товаров к 1 октября 2023 года.

 

Что значит "кешбэк в виде ZenПойнтов"?

Начиная с уровня 2 и выше, пользователи будут получать до 1% стоимости отправленных товаров в виде ZenПойнтов. Об использовании ZenПойнтов читайте ниже.

 

Как мне использовать заработанные ZenПойнты?

Появление пойнтов - одно из нововведений в Программе Лояльности ZenMarket. Мы назвали их ZenПойнты. ZenПойнты будут автоматически использованы для оплаты международной доставки. 1 ZenПойнт равен 1 иене.

 

Что произойдет, если у меня есть и ZenПойнты, и деньги на счету? Могу ли я выбрать, что хочу использовать?

На данный момент ZenПойнты могут быть использованы только для оплаты доставки и они будут автоматически учтены при оплате стоимости международной доставки посылки.

Предположим, у вас есть 3500 ZenПойнтов и 2000 иен на "Вашем балансе", а стоимость международной доставки составляет 4500 иен. После подтверждения оплаты у вас останется 0 ZenПойнтов и 1000 иен на "Вашем балансе". Другими словами, вам придется оплатить только 1000 иен из баланса ваших средств.

Хотите узнать больше о ZenПойнтах? Ознакомьтесь с этим блогом, где мы подробно объясняем, как они начисляются и как используются.

 

Как узнать, сколько у меня кредита?

Чтобы узнать, сколько у вас кредита, просто войдите в свой Личный кабинет на ZenMarket. В правом верхнем углу страницы, рядом с вашим балансом, вы увидите - "Сумма кредита". Например, на аккаунте на изображении ниже сумма кредита составляет 20,000 иен. Если вы не видите это, это означает, что у вас в данный момент нет доступного кредита.

 

 

Как использовать мой кредит?

Кредит можно использовать так же, как другие средства баланса, за исключением того, что его можно использовать только для покупок и ставок. Его нельзя использовать для оплаты международной доставки или страховки товаров при оформлении доставки.

Например, если у вас есть 20,000 иен кредита и 2000 иен средств, как на примере ниже, вы можете покупать товары или делать ставки на сумму до 22,000 иен.

Кредит будет использоваться автоматически, как только вы исчерпаете свой баланс средств, и он будет рассматриваться как отрицательный баланс на вашем аккаунте.

 

За что я могу или не могу платить с помощью кредита?

Средства кредита могут быть использованы для оплаты стоимости товаров, доставки по Японии, комиссии ZenMarket и услуги дополнительной упаковки, и не могут быть использованы для оплаты международной доставки и страхования. 

 

Могу ли я использовать свой кредит, не используя свой баланс средств?

Нет, это невозможно. Если у вас есть деньги на счету, они всегда будут использоваться в первую очередь, и разница между балансом счета и стоимостью покупки будет покрыта кредитами.

Например, если вы покупаете товар стоимостью 13,000 иен с 20,000 иен кредита и 10,000 иен средств, у вас будет отрицательный баланс в размере 3000 иен. Это происходит потому, что все ваши средства были использованы для оплаты товара, а недостающие 3000 иен были покрыты кредитом. Вы все равно можете использовать до 17,000 иен дополнительно, не пополняя счет, но обратите внимание, что запрещено отправлять товары с отрицательным балансом на счету, если у вас недостаточно ZenПойнтов.

 

 

Мне нужно вернуть деньги за любые покупки, которые я совершаю с помощью кредита?

Да, кредиты ZenMarket работают так же, как и кредитные карты. То есть вы должны будете вернуть полную стоимость потраченного кредита позже. 

 

В течение какого периода я могу погасить использованный кредит?

У вас есть максимум 1 месяц со дня транзакции, чтобы вернуть погасить отрицательный баланс. Также обратите внимание, что при отрицательном балансе, и если у вас недостаточно ZenПойнтов для оплаты стоимости доставки, международная доставка невозможна. Поэтому перед созданием посылки мы рекомендуем убедиться, что у вас достаточно ZenПойнтов и/или погашен кредит.

 

Могу ли я отправить свои товары, если у меня отрицательный баланс? 

Нет, как правило, если у вас отрицательный баланс на счете, отправить посылку будет невозможно. Исключения составляют случаи, когда на вашем балансе достаточно ZenПойнтов для оплаты всей стоимости доставки. При недостатке же  ZenПойнтов, вам нужно сначала погасить задолженность по кредиту, прежде чем мы сможем отправить ваши товары.

Рассмотрим пример: вы купили два товара "А" и "Б" с использованием кредита, но хотите сначала получить товар "Б". Вы не можете погасить задолженность только за один из купленных товаров и отправить второй. В этом случае невозможно использовать кредиты для оплаты международной доставки.

 

Взимается ли дополнительная комиссия за использование кредита?

Нет, за использование системы кредитов не взимается дополнительной платы. Просто погасите сумму кредита, которую вы использовали, прежде чем отправите посылку. Сделать это можно будет в течение месяца после проведения транзакции.

 

У меня большой кредит и я боюсь ошибиться и случайно поставить большую ставку, чем собирался. Можно ли уменьшить сумму моего кредита?

Да, по запросу сумма кредита может быть уменьшена до нуля.

Примите во внимание, что мы не можем вручную уменьшить кредит на определенную сумму, так как впоследствии эту сумму нельзя будет изменить, даже когда уровень лояльности вашего аккаунта изменится. 

Если вы хотите убрать функцию кредита из вашей учетной записи, просто свяжитесь с нами через вкладку "Сообщения" в Личном кабинете.

 

Можно повысить сумму моего кредита? Я отправляю посылки высокой стоимости, но не часто.

С 1 октября 2023 года наша система кредитов будет автоматически рассчитываться на основе стоимости товаров, которые вы покупаете, и того, были ли они отправлены за последние 4 календарных месяца.

Таким образом, если стоимость ваших товаров, отправленных за последние 4 календарных месяца, составляет более 15,000 иен, вам будет предоставлен уровень 1 нашей Программы Лояльности, который включает лимит кредита 5 000 иен. Пожалуйста, обратитесь к графику выше, чтобы узнать, как достигнуть более высокого уровня в Программе Лояльности.

 

Я отправил товары на сумму более 50 000 иен, но мой кредит остался 5 000 иен. Что не так?

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими пунктами, чтобы понять, как работает наша система, и убедиться, что все условия выполнены.

 

1. Сколько времени прошло со дня отправки ваших товаров за границу?

Наша система пересчитывает количество кредитов на вашем счете в первый день каждого месяца на основе стоимости товаров, отправленных в течение трех месяцев до последнего дня предыдущего месяца включительно. Например, 1 октября 2023 года система будет рассчитывать стоимость товаров, отправленных с 1 июня 2023 года по 30 сентября 2023 года (4 календарных месяца). Обратите внимание, что кредиты не пересчитываются в середине месяца или в день, когда вы отправили товар, стоимость которого превысила 50 000 иен.

 

2. Все товары были отправлены в последние 4 календарных месяца?

Кредиты начисляются на основе стоимости товаров, отправленных за последние 4 календарных месяца, а не общей стоимости товаров, отправленных с момента вашей регистрации.

Например, сумма кредита, начисленная 1 октября 2023 года, определяется стоимостью товаров, отправленных с 1 июня 2023 года по 30 сентября 2023 года.

 

Надеемся, что мы смогли ответить на все ваши вопросы о нашей Программе Лояльности и кредитной системе! Если у вас остались сомнения или дополнительные вопросы, вы можете задать их здесь.