Notifications importantes concernant les retards colis

Merci infiniment à tous ceux qui sont restés avec nous. Nous sommes très heureux de vous annoncer que nous avons réussi à régler les problèmes qui ralentissaient notre rythme de travail habituel à ZenMarket et si tout continue à se dérouler comme prévu, nous prévoyons de mettre fin à ces retards et nous serons en mesure de proposer un retour à la normale d’ici à la fin du mois de juillet.

Certaines des mesures que nous avons adoptées afin de grandement améliorer nos temps de réponse consistent en :

  • la réorganisation de la totalité de l’agencement de nos entrepôts afin de stocker, manipuler et emballer les articles plus efficacement (en savoir plus)
  • la restructuration de nos équipes présentes dans nos entrepôts et la mise à jour de nos systèmes afin de pouvoir gérer les nouvelles requêtes, ce qui nous permet ainsi de nous assurer qu’il y ait toujours quelqu’un de responsable lors des retards à chaque étape du parcours d’un article depuis le Japon jusqu’à l’étranger.
  • le recrutement et la formation de personnel supplémentaire (avec une nouvelle équipe d’employés bientôt sur le terrain) afin de nous assurer que nous ne manquions pas de personnel lors d’évènements imprévus
  • l’ajout de nouvelles horaires de travail et l’augmentation du nombre d’heures et de jours travaillés pour le personnel des entrepôts afin de rattraper le retard dans l’empaquetage et la traite des commandes en cours
  • l’adoption de services de livraison supplémentaires (DHL eCommerce, Pony Express, ECMS) afin d’expédier avec succès l’excédent de colis bloqués dans les entrepôts à cause des limitations mises en place par la poste japonaise dans certains pays et la création d’emplacements supplémentaires afin de pouvoir travailler sur ce qui compte vraiment pour vous (le conditionnement et la manutention !)

 

Nous avions décidé d’offrir 120 jours de stockage gratuit afin d’aider nos clients qui se trouvaient dans l’impossibilité d’expédier leurs articles pendant la crise due au COVID-19. Malheureusement, cette décision s’est retourné contre nous lorsque la poste a décidé de nous renvoyer plusieurs des colis que nous avions marqué comme “envoyés” et a submergé nos entrepôts à un moment où nombre de nos employés étaient absents pour raisons personnelles à cause de la pandémie (provoqué par la précédente déclaration d’état d’urgence au Japon). À aucun moment nous n’avons eu l’intention de vous importuner en tant que client, et nous avons toujours, toujours, fait tout notre possible afin de résoudre nos problèmes internes et pour rester en contact avec tous ceux qui ont commandé via notre service.

Nous sommes profondément désolés si vous avez déjà dû patienter des semaines pour l’emballage et la réception de vos colis. À partir de cette semaine, nous allons progressivement commencer à rattraper nos retards dans les commandes dans l’ordre d’arrivée et nous devrions revenir à un rythme normal d’ici à la fin du mois. Donc si vous avez une commande en attente de conditionnement, attendez-vous à ce qu’elle soit prise en charge au cours des deux dernières semaines de juillet.

Notez que nous ne facturerons pas de frais de stockage supplémentaires pour les colis dont le conditionnement est “En Cours” ou pour les colis payés “En Attente d’Expédition”.

(Cependant, tandis que nous sommes toujours en train de rattraper notre retard lors de la réception et de l’empaquetage des articles, veuillez tenir compte du fait qu’il pourra y avoir des délais d’attente mineurs sur les autres services ZenMarket comme lorsque nous répondons à vos questions ou pour l’achat d’articles urgents).

Merci infiniment pour votre patience, pour nous avoir choisi en ces temps difficiles pour tous, pour toutes vos suggestions d’amélioration et pour vos encouragements afin que nous y arrivions.

Si vous désirez en savoir plus sur les dernières mises à jour, veuillez consulter le blog suivant : 


 


 

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Actualités| 14/07/2020 |