Retards dans les envois: Où est passé notre personnel ?

Notre service client a travaillé d'arrache-pied pour répondre aux milliers de messages quotidiens que vous envoyez via notre site web, tous les messages sont répondus par ordre d'arrivée dans notre système.

Nous nous excusons sincèrement des retards causés récemment dans la réponse de vos messages. Certains cas sont plus complexes que d'autres, mais nous travaillons dur pour répondre à toutes vos questions et résoudre tous les types de problèmes rencontrés pendant cette crise sanitaire.

Et sur les réseaux sociaux, où étions-nous mercredi dernier ?

Pour ceux qui nous suivent sur Twitter ou Facebook, il est fort possible que nous ayons raté l'un de vos messages mercredi dernier. En effet, notre équipe chargée de marketing n'était pas présente au bureau ce jour-là pour une bonne raison. Ce mercredi là, toute l'équipe s'est rendue à l'entrepôt de très bonne heure pour prendre soin de vos articles et de vos colis, nous sommes tous allés prêter main forte au personnel de l'entrepôt !

 

La situation du COVID-19 a entraînée des retards conséquents dans les envois nationaux et internationaux et nous ne pouvons pas contrôler ces facteurs, mais ce que nous pouvons faire, c'est vous aider à emballer vos articles le plus rapidement possible !

 
Il y a quelques mois de cela, nous avions décidé de stocker gratuitement tous vos articles pendant 120 jours dans notre entrepôt au lieu des 45 jours habituels en raison des frais de port internationaux devenus trop onéreux, des différentes méthodes d'expédition devenant indisponibles dans de nombreux pays, et des inconvénients économiques causées par les mesures prises par de nombreux pays. 

Grâce à votre soutien, nous avons atteint un nombre record de commandes !

Cependant, le nombre de colis stockés dans notre entrepôt a pris une proportion hors-norme et nous devions alors reconfigurer l'agencement de l'entrepôt et  monter et ajouter de nombreuses étagères afin d'avoir de l'espace supplémentaire pour accueillir du renfort au niveau du personnel et pour répartir tous les articles de façon plus espacés. 
 
Pendant que ces changements sont en cours de processus, certains clients subissent des retards dans la création de colis, dans l'expédition ou dans les réponses de notre personnel. Nous en sommes vraiment navrés. 
 

Aidez-nous, faites envoyer vos colis dès que possible !


Si votre colis est déjà emballé et stocké dans notre entrepôt et que vous disposez d'un mode d'expédition disponible, veuillez payer vos frais de port et le faire envoyer dès que possible pour nous aider à libérer de l'espace et à servir tous les clients plus rapidement. Merci beaucoup !
 

Améliorations 

Alors que l'équipe de direction et de marketing étaient à l'entrepôt pour organiser l'emballage de vos colis, l'équipe du service client et de la logistique étaient présents pour non seulement répondre à tous vos messages mais également pour trouver et créer de nouvelles méthodes d'expédition et de paiement plus avantageux pour nos clients du monde entier !

Nous sommes conscients des frais de port internationaux actuels qui ont augmenté de manière significative à cause de la crise sanitaire actuelle, et notre équipe est constamment en contact avec de nouveaux services d'expédition pour vous offrir le plus d'options possibles vers tous les pays afin que vous puissiez recevoir vos articles le plus rapidement possible.

Beaucoup d'entre vous reçoivent toujours leurs colis à temps et nous sommes vraiment ravis de vos retours concernant les masques sanitaires offerts dans vos colis. 

Merci !


Notre équipe au siège de ZenMarket ira encore prêter main forte ce week-end et la semaine prochaine pour rattraper tout ce retard. Nous nous excusons à l'avance si nous serons un peu moins présent sur les réseaux sociaux.  

Nous avons beaucoup appris de cette malheureuse situation actuelle, mais nous sommes vraiment convaincus que cela nous rendra plus forts à l'avenir. Les modifications que nous sommes en train d'effectuer rendront notre travail encore plus rapide et efficace qu'avant la pandémie. 

Nous voulions vous dire à quel point nous sommes désolés pour les gênes occasionnées mais rassurez-vous, tout le monde ici à ZenMarket travaille dur pour faire en sorte que vous obteniez vos articles le plus rapidement possible.

Prenez soin de vous.

Sincèrement,
L'équipe ZenMarket

 

Article| 19/06/2020 |