Dans un souci de rendre notre site plus accessible et visible à nos clients, nous avons modifié l’interface de l’onglet colis. Pour les habitués et nos nouveaux clients, voici une explication de ce nouvel écran, ainsi que les différentes fonctionnalités.
Nous avons ajouté un code couleur pour les différentes étapes des colis ainsi que des filtres pour pouvoir sélectionner uniquement le statut qui vous intéresse.
Vous pouvez maintenant annuler gratuitement un colis préparé par erreur dans les 10 minutes suivant sa création.
Combien va peser mon colis ?
Le poids de votre colis ne peut malheureusement pas être connu à l’avance et va dépendre du poids de vos articles, le carton utilisé, les matériaux d’emballages. Nous avons intégré un système indiquant le poids de chaque article une fois celui-ci enregistré en entrepôt.
*Un poids approximatif des articles dans le colis sera disponible mais il n’inclut pas le poids du carton et du matériel d’emballage pour l’envoi final.
Pouvez-vous séparer les lots et puis-je en laisser une partie en entrepôt ?
Si un code est attribué à un lot (par exemple une enchère de 30 peluches pour un prix), nous ne séparons pas le lot sauf si cela est indispensable pour l’envoi. La raison principale est la difficulté à procéder à un remboursement en cas de problème avec votre colis car le lot ne bénéficie que d’une facture globale. Vous pouvez procéder à une demande spéciale lors de la mise en colis de vos articles, celle-ci sera prise en compte et réalisée (si possible). Veuillez noter que dans ce cas, nous sommes dans l’impossibilité de savoir quel article se trouve dans quel colis.
Puis-je en laisser une partie en entrepôt ?
Des produits d’un même lot doivent IMPÉRATIVEMENT être emballés en même temps avec la même méthode d’envoi. L’envoi des différents colis peut être effectué séparément.
Je me suis trompé en créant mon colis, est-ce que je peux l’annuler ?
Nous avons récemment ajouté la possibilité d’annuler gratuitement votre colis dans les 10 premières minutes suivant sa création. Passé ce délai, des frais d’annulation de 1000 yens seront nécessaires quelle que soit la raison de l’annulation.
Mon colis Small fait 1,5 kg, pourriez-vous le remplir à 2 kg ?
Les articles sélectionnés lors de la création du colis sont récupérés parmi des milliers et le personnel de l’entrepôt ne sait pas quel article un client a actuellement en stock. Le colis sera préparé uniquement avec les articles sélectionnés, en respectant les options de création, toutes modifications nécessiteront une annulation du colis.
J’ai oublié de mettre un article dans mon colis, pouvez-vous l’ajouter ?
Comme indiqué précédemment, le colis sera uniquement préparé avec les articles sélectionnés lors de sa création, en respectant les options de création, toute modification nécessitera une annulation du colis.
Après ma préparation de colis, je souhaiterais changer mes informations d’envoi/ la valeur déclarée. Est-ce possible ?
Il est possible de modifier certaines de vos informations d’envoi comme l'adresse de livraison ou la méthode d'expédition. Ces paramètres peuvent être modifiés gratuitement lorsque votre colis est « En attente de paiement ». Une fois le paiement des frais d’envoi effectué, il n’est plus possible de les modifier.
Il n'est cependant pas possible de modifier la valeur déclarée du colis.
J’aimerais comparer les prix des différentes méthodes ?
Si vous souhaitez comparer les différents prix d’envoi, vous pouvez modifier la méthode d’envoi lorsque votre colis est en « attente de paiement ». Vous pourrez alors comparer les différents prix des méthodes utilisables pour votre colis.
*Les choix disponibles varient selon le pays/poids/taille du colis.
Je veux faire une demande spéciale !
Pour préparer vos colis au mieux, l'option "demande spéciale" est disponible. Les personnes qui s'occupent de la préparation colis essayeront de répondre au mieux avec les matériaux dont elles disposent, mais pourraient être dans l'impossibilité d'effectuer cette préparation si elle est en contradiction avec la stratégie d'envoi, si elle est trop longue ou trop spécifique et requièrent des connaissances particulières dans un domaine précis.
*Si une demande nécessite beaucoup de temps/ préparation pour nos équipes et influe sur la préparation des autres colis, un frais supplémentaire par tranche de 15 min peut-être nécessaire. Dans ce cas, une demande de validation sera effectuée avant de commencer l'emballage.
Ex : Si le commentaire "préparer un colis en Small" avec la stratégie" choisir l'option d'envoi suivante" pour un article de 3 kg, la création du colis est impossible.
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