[ACTUALIZACION] Información Sobre Retrasos [Julio 2020]

Estimados clientes:

Muchas gracias a todos los que amablemente se quedaron con nosotros. Nos complace anunciar que hemos logrado resolver los problemas más importantes que estaban retrasando nuestro flujo de trabajo habitual en ZenMarket, y mientras todo se mantenga de esta manera, esperamos terminar con los retrasos y poder volver a los tiempos normales de servicio para finales de Julio.

Algunas medidas que hemos adoptado para mejorar enormemente nuestro tiempo de respuesta son las siguientes:

  • Reorganizamos todo el diseño de almacenamiento de nuestros almacenes para almacenar, recoger y empacar artículos de manera más eficiente (más aquí)
  • Reestructuramos nuestros equipos de almacén y actualizamos nuestro sistema para atender nuevas solicitudes, asegurando así que siempre haya alguien responsable para los retrasos en cada etapa del viaje de un artículo desde Japón al extranjero
  • Contratamos y capacitamos personal adicional (con otro grupo de trabajadores que vendrá pronto) para asegurarse de que no nos faltará personal en eventos inesperados
  • Agregamos nuevos turnos y aumentamos los días y horas de trabajo para que el personal del almacén se ponga al día con todas las solicitudes y pedidos de embalaje actuales
  • Adoptamos servicios de envío adicionales (DHL eCommerce, Pony Express, ECMS) para enviar con éxito el exceso de paquetes detenidos en el almacén debido a las limitaciones de envío de JP Post a algunos países y abrimos espacio adicional para trabajar en lo que realmente te importa a ti, querido cliente (¡embalaje y manejo del paquete!)

 

Habíamos comenzado a ofrecer 120 días de almacenamiento gratuito como ayuda a los clientes que no pudieron enviar artículos durante la situación del COVID-19. Desafortunadamente, fracasó la publicación cuando el correo decidió devolver varios de los paquetes que habíamos considerado "enviados" e inundó nuestros almacenes en un momento en que muchos de nuestros trabajadores estaban de permiso para atender problemas personales debido a motivos relacionados con la pandemia (provocado por la declaración previa del estado de emergencia en Japón). Nunca quisimos molestarlos a ustedes, nuestros clientes, y siempre, siempre hicimos nuestro mejor esfuerzo para resolver nuestros problemas internos y mantenernos en contacto con todos los que han ordenado a través de nuestro servicio.

Lo sentimos mucho si ya llevan semanas esperando la recepción y el embalaje. A partir de esta semana, gradualmente comenzaremos a ponernos al día con todas las solicitudes retrasadas en orden y deberíamos volver a un horario normal para fin de mes. Por lo tanto, si tienen un pedido de embalaje en espera, pueden esperar a que se trate durante las dos semanas restantes de Julio.

Tengan en cuenta que no cobraremos tarifas de almacenamiento adicionales por paquetes con embalaje "En curso" o por paquetes pagos "En espera de envío"

(Sin embargo, aunque todavía estamos poniéndonos al día con la recepción y el embalaje de artículos y poniendo todo nuestro enfoque allí, permitan algunos pequeños retrasos en otros servicios de ZenMarket, como responder a nuevas consultas o comprar artículos urgentes).

Muchas gracias por su paciencia, por elegirnos en estos tiempos difíciles a nivel mundial, por todas sus sugerencias de mejora y por el estímulo para hacerlo. Si queren obtener más información sobre las últimas actualizaciones, consulte también los siguientes blogs:

 

Saludos cordiales,

El Equipo de ZenMarket


 

Sobre ZenMarket Japan

La mayoría de comercios online Japoneses no envían productos al extranjero, pero nosotros hemos solucionado este problema. Compramos, empacamos y enviamos artículos Japoneses a tu dirección. Nuestro objetivo es hacer que la compra de artículos Japoneses online sea lo más fácil posible. Hemos integrado las webs de los comercios online más grandes: Amazon, Rakuten y Yahoo! Auctions. Gracias a ZenMarket también puedes hacer compras de cualquier otro comercio online Japonés o participar en subastas. Simplemente, desde la página del producto deseado,  añade la URL de un artículo al carrito y realiza el pedido.

                                

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Noticias| 14/07/2020 | Noticias